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서울시 서초구가 지방자치단체 최초 행동형 인공지능(AI) 챗봇 ‘서초 AI전트’의 기능을 확대하는 고도화에 나선다고 1일 밝혔다.
‘서초 AI전트’는 사용자의 의도를 파악해 행정정보를 제공하고 예약·신청 등 실행까지 수행하는 서비스다. 지난해 12월 정식 운영 이후 약 3개월간 1만3000건의 문의를 처리했으며 하루 평균 약 130건을 평균 9.2초 내 응답하고 30초 내 응답 비율 98.9%를 기록했다.
이 같은 운영 성과로 행정안전부와 기획재정부, 서울시, 금천구, 광명시, 수원시, 아산시, 의성군 등 중앙부처와 지자체의 벤치마킹 문의도 이어지고 있다.
구는 이번 고도화를 통해 정보 제공 범위를 확대한다. 기존 구청 홈페이지 중심 텍스트 정보에서 벗어나 유관·위탁기관 자료와 이미지, 첨부문서 등 비정형 데이터까지 통합 분석해 제공한다. AI는 매일 최신 정보를 자동 학습해 사용자 요청에 맞는 정보를 제공한다.
예약과 신청을 직접 수행하는 에이전트 기능도 한층 강화된다. 기존 ‘OK 생활자문단 무료 법률상담’ ‘서초 디지털 부스’ ‘민원 방문’ ‘서초 AI존’ 예약에 더해 강좌·행사 예약 서비스가 새롭게 추가되는데 이용자는 자연어로 대화하듯 요청만 하면 AI가 예약을 실행한다. 타 챗봇 서비스와 차별화된 ‘서초 AI전트’만의 특징인 만큼 구는 그 범위를 지속적으로 늘려갈 예정이다.
이와 함께 맞춤형 위치 기반 안내 기능도 도입된다. 사용자 동의 하에 수집된 GPS 위치 정보를 기반으로 인근 동 주민센터, 공영주차장, 주민 편의시설 등을 맞춤형으로 안내한다. 기존의 단순 목록 제공 방식에서 개인화된 위치 기반 서비스로 전환되며 이용 편의성이 크게 향상될 전망이다.
아울러 서비스 속도와 성능 개선을 위한 인프라도 확충한다. 구는 엔비디아(NVIDIA)의 최신 그래픽 아키텍처 블랙웰(BLACKWELL) 시리즈를 탑재한 AI 서버를 증설해 연산 처리 속도를 높이고 사용자 의도 분석과 응답 생성 속도를 한층 끌어올릴 방침이다.
서초구의 AI 행정 사례는 해외에서도 주목받고 있다. 일본 총무성은 해외 행정 AI 활용 조사 대상 6개국 가운데 대한민국 지자체 우수사례로 서초구를 선정했다. 지난 3월에는 도쿄대학교 연구진이 구청을 방문해 AI 행정 사례를 조사했다. 이들은 중앙정부가 아닌 지방자치단체가 행정에 에이전트형 AI를 최초로 도입한 점을 높이 평가했으며 서초구는 이번 조사 결과가 일본을 비롯해 글로벌 공공 AI 서비스 확산에 기여하기를 기대하고 있다.
전성수 구청장은 “이번 고도화를 통해 더 똑똑해진 ‘서초 AI전트’는 최신의 다양한 정보와 의미·맥락 기반 분석을 통해 주민들이 원하는 것을 바로바로 답변해 줄 것이다”라며 “행동하는 AI 행정 비서를 통해 주민들의 행정 접근성과 정보 이용 편의성을 한층 높이겠다”고 말했다.
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