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카카오게임즈가 서비스하는 육성 시뮬레이션 게임 ‘우마무스메 프리티 더비(우마무스메)’가 1주년 행사를 성공적으로 마쳤다. 지난해 서비스 논란으로 ‘마차 시위’가 진행됐던 것을 생각하면 대반전에 성공했다는 평가다.
서울시 광진구에 위치한 우마무스메 1주년 행사장을 찾았다. 수많은 우마무스메 이용자 현장을 찾았다. 게임에 등장하는 상황을 그대로 재현한 포토존들이 눈에 띄었고 우마무스메 캐릭터들을 활용한 상품들은 이미 매진돼 있었다. 행사장에서 게임을 플레이하는 사람들도 눈에 띄었다.
1주년을 맞아 업데이트되는 ‘메이크 어 뉴 트랙~클라이맥스 개막’ 시나리오의 시연이 진행됐고 행사장에 마련된 대형 스크린을 통해 우마무스메 이용자와 유명 우마무스메 스트리머 간의 친선 매치도 펼쳐졌다. 행사 진행자와 스트리머들은 이용자들에게 친숙한 용어들을 사용하며 적극적으로 소통했고 뜨거운 반응이 이어졌다.
차기 업데이트 내용을 소개하는 시점에서는 이용자들이 ‘빛상구’를 연호하기도 했다. ‘빛상구’는 현재 우마무스메 서비스를 담당하는 김상구 카카오게임즈 본부장을 지칭하는 말이다. 현재 우마무스메 이용자들이 게임에 만족하고 있다는 것을 보여 주는 대목이다.
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우마무스메에 대한 이용자들의 여론이 항상 이렇게 좋은 것은 아니었다. 카카오게임즈는 지난해 6월 일본 서브컬쳐 게임 시장에서 경쟁력을 입증한 우마무스메의 한국 서비스를 개시했다. 그러나 지난해 8월 우마무스메 서비스에 대한 이용자들의 불만 폭발하며 ‘트럭 시위’를 변형한 ‘마차 시위’가 진행됐다.
이후 카카오게임즈는 이용자 간담회와 함께 서비스 개선을 약속했으나 반응이 좋지 못했다. 간담회에서 나온 ‘개인의 선택’이라는 단어가 인터넷 커뮤니티를 중심으로 퍼지며 부정적인 반응이 이어졌다.
카카오게임즈의 ‘캐시카우’가 될 것으로 기대됐던 우마무스메에 대한 논란이 커지며 지난해 3분기 카카오게임즈의 모바일 매출은 전년 동기 대비 52% 감소했고 카카오게임즈 전체 매출 역시 34.2% 감소하는 큰 타격을 받았다.
카카오게임즈는 이후 ‘우마무스메 TF’를 구성하고 이용자들의 의견을 적극 반영하며 변화에 시동을 걸었. 차기 일정을 공개하고 일본 서버에서 진행됐던 편의성 관리 패치들을 국내 서버에 조기 도입했다. 이전부터 한국 이용자들이 요구했던 ‘파카튜브’ 콘텐츠 역시 도입했다.
서비스 개선 효과 등이 반영되며 지난해 말 ‘아오하루배’ 업데이트 당시 우마무스메의 모바일 게임 매출 순위가 3위까지 치솟았으며 이용자 수 역시 유의미한 증가가 있었던 것으로 알려졌다.
우마무스메는 6개월마다 신규 시나리오를 업데이트하는 구조로 이용자 수와 매출 역시 시나리오 업데이트 때 가장 많이 상승하는 경향을 보인다. 곧 1주년 ‘뉴트랙’ 업데이트를 앞둔 시점에서 게임에 대한 긍정적인 여론은 매출 상승에도 큰 영향을 줄 것으로 기대된다.
카카오게임즈 관계자는 “우마무스메 이용자들의 성원이 있어 1주년까지 서비스가 가능했다”며 “카카오게임즈는 그동안 안정적인 서비스와 이용자와의 소통을 위해 계속해서 노력해 왔으며 이번 오프라인 행사도 이런 노력의 일환으로 기획했다”고 말했다.
이어 “앞으로도 이용자들의 성원과 사랑에 보답하기 위해 늘 감사한 마음으로 임하고 안정적인 서비스를 최우선으로 생각하겠다”고 말했다.
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