유통업계, 차세대 소비 ‘구독경제’ 사활

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자물쇠(lock-in) 효과 불러와…상품·서비스로 충성고객 확보

이지영 기자 기자페이지 + 입력 2019-12-19 13:56:03

유통업계가 ‘구독경제(subscription economy)’ 서비스 구현에 나섰다.

구독경제는 매월 일정 금액을 내고 자신이 원하는 서비스나 상품을 무제한 사용하거나, 정기적으로 특정 상품 혹은 서비스를 사용하는 모델을 지칭한다.

19일 유통업계에 따르면 CJ ENM 오쇼핑(이하·CJ 오쇼핑)은 구독경제 시장 확대에 공략해 홈쇼핑 업계 최초로 생리대 정기배송 사업을 시작했다. CJ오쇼핑은 에어퀸 생리대를 독점으로 선보여 정기배송을 선택한 고객에게 할인과 무료배송 혜택을 제공한다. 여기에 정기결제 2회차부터는 CJ오쇼핑 콜센터 직원과 상담을 통해 필요한 구성으로 선택할 수 있도록 소비자 선택의 폭을 넓혔다.

앞서 CJ 오쇼핑은 육아용품 렌털 서비스 '묘미 베이비패스'를 선보인 바 있다. 묘미 베이비패스는 월 6만9000원에 젖병소독기·보행기·유모차·킥보드 등 자녀 월령에 따라 필요한 3가지 용품 및 완구를 빌릴 수 있다. 해당 서비스는 신생아부터 48개월까지 필요한 160여개의 상품이 있으며 자녀의 월령과 상황에 맞춰 매월 1개의 상품을 무료로 교환할 수 있다. 또 CJ 단독 상품인 6·12개월 구독권 구매 시 각각 25%, 29% 할인가에 이용할 수 있다.

앞서 쿠팡은 로켓와우클럽 서비스를 통해 매달 2900원을 내면 무료배송·무료반품 혜택과 익일 배송 서비스를 제공하고 있다. 특히 로켓와우클럽 외원에게만 전용상품을 제공하는 방식으로 170만명의 유료 가입자를 확보했다.

이밖에도 이베이코리아는 업계 최초로 2017년 유료 멤버십 제도인 ‘스마일 클럽’을 도입했다. 연회비 3만원을 납부하면 매달 할인쿠폰을 지급하고 무료배송 서비스를 제공한다. 스마일클럽 가입자는 150만명 정도다.

유통업계가 구독경제 서비스 오픈에 열을 올리는 이유는 충성고객 확보를 통해 고정적인 수입을 낼 수 있기 때문이다. 또 소비자들은 필요한 상품을 저렴하게 확보할 수 있어 꾸준히 증가하는 추세다.

구독경제는 향후 더욱 활발해질 전망이다. 미국 크레디트스위스는 보고서를 통해 세계 구독경제 시장 규모가 2015년 4200억달러(약 501조원)에서 2020년 5300억달러(약 632조원)로 성장할 것으로 전망했다.

기업 입장에서는 구독경제 서비스를 통해 자물쇠(lock-in) 효과를 불러올 수 있다. 자물쇠 효과는 소비자가 한번 특정 상품·서비스를 구매·이용을 시작하면 마치 자물쇠를 채우는 것처럼 다른 상품·서비스로 이탈하기 어려워지기 때문이다. 이는 구독서비스 시장 선점을 통해 소비자의 이탈을 최소화하고 충성고객으로 탈바꿈 할 수 있는 요인으로 꼽힌다.

업계 한 관계자는 “소비자는 최소한의 비용으로 필요한 서비스나 상품을 매월 받아보는 것을 원하는 추세이다”며 “과거 구독경제는 우유나 신문을 구독해 매일 받아보던 방식에서 시작했다”고 전했다.

그러면서 “하지만 구독경제 서비스는 넷플리스를 필두로 한 OTT(Over The Top)를 시작으로 주류·의류·생필품 등 유통업계까지 구독 서비스가 확장되고 있다”고 강조했다.

[이지영 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

이지영 기자 jylee@skyedaily.com 기자페이지 +

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