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신한은행이 신한은행 외국어 상담센터에 우즈베크어와 네팔어 상담을 도입했다고 24일 밝혔다.
신한은행은 우즈베키스탄·네팔 국적 근로자의 국내 유입이 늘어 상담 언어를 확대했다고 설명했다. 이에 해당 언어를 이용하는 외국인도 센터를 통해 해외송금 등 금융 업무를 수행할 수 있게 됐다.
신한은행은 전국 영업점에서도 실시간 통역을 제공해 고객의 창구 이용을 돕고 있으며. 이외에도 외국인 신용대출 이용 고객을 대상으로 한 ‘인공지능(AI) 음성봇 대출 사후 안내 서비스’, 신규 외국인 고객 의견을 수집하는 ‘외국인 고객 케어서비스’ 등도 운영하고 있다.
신한은행 관계자는 “이번 우즈베크어·네팔어 상담 서비스 확대는 외국인 고객이 언어 장벽 없이 금융 서비스를 이용할 수 있는 환경 구축을 위한 노력”이라며 “앞으로도 외국인 고객 지원을 강화하겠다”고 말했다.
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