“은행이 왜 시장 한복판에?” 우리은행의 승부수

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우리이음센터 첫 거점 남대문… 소상공인 금융 겨냥
평일 밤 9시·주말 운영…대면 상담 문턱 대폭 낮춰
비대면 시대 역발상…현장 금융 접점 다시 확대

이세희 기자 기자페이지 + 입력 2026-05-17 09:00:00

▲ 우리은행은 15일 서울 중구 남대문로 소재 신남문빌딩에서 ‘남대문 이음상담센터’ 개점식을 열었다. 참석자들이 개점을 기념해 기념촬영을 하고 있다. 사진 왼쪽부터 유순종 남대문 이음상담센터 전문역, 이해광 우리은행 개인그룹장, 문남엽 남대문시장 상인회 대표, 박칠복 서울남대문시장㈜ 대표, 정진완 우리은행장, 김두영 남대문 이음상담센터 전문역. 우리은행

우리은행이 대한민국 대표 전통시장인 남대문시장 인근에 금융상담 특화 거점을 열고 생활밀착형 금융 서비스 강화에 나선다. 은행 창구 안에서 고객을 기다리기보다 상권 한복판으로 직접 들어가 시장 상인과 소상공인, 직장인들의 금융 고민을 듣겠다는 전략이다.

우리은행은 “서울 중구 남대문로에 ‘남대문 이음상담센터’를 열고 상담 중심 특화 채널 운영을 시작했다”고 17일 밝혔다. 이번 센터는 서울 남대문, 강남, 홍대 등 주요 거점 3곳에 조성하는 ‘우리 이음상담센터’의 첫 출발점이다.

남대문 이음상담센터는 전통시장과 상권 중심부에 자리 잡아 시장 상인과 자영업자, 인근 직장인, 방문객 등 다양한 고객층이 쉽게 찾도록 했다. 단순 금융상품 판매점이 아니라 현장에서 고객의 금융 애로를 듣고 맞춤형 해결책을 제시하는 소통 창구로 운영하겠다는 구상이다.

기존 은행 영업점과 가장 다른 점은 운영 방식이다. 우리은행은 생업이나 근무시간 때문에 은행 영업시간 안에 방문하기 어려운 고객을 고려해 운영시간을 늘렸다. 평일 수·목·금에는 낮 12시부터 오후 9시까지, 주말 토·일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 상담을 진행한다. 야간·주말 대면 상담 수요를 직접 끌어안겠다는 시도다.

상담 내용도 단순 상품 안내를 넘어 대출, 자산관리(WM), 은퇴설계 등 생애주기 전반에 걸친 금융 상담으로 확대하고, 전문 인력이 고객별 맞춤 해결책을 제시한다.

이번 시도는 디지털 금융 확산 속에서도 대면 상담의 가치를 다시 키우려는 전략이다. 모바일뱅킹이 단순 거래를 흡수했지만 대출, 자산관리, 사업자 금융처럼 설명이 필요한 영역에서는 대면 선호가 여전하다. 고금리와 경기 불확실성으로 금융 상담 수요도 커졌다. 우리은행은 전국 12개 소상공인 종합지원센터를 운영하며 자영업자를 지원하고 있다.

이준용

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우리은행이 남대문을 첫 거점으로 택한 이유도 여기에 있다. 남대문시장은 상인, 자영업자, 관광객, 유동인구가 밀집한 대표 전통시장이다. 우리은행은 금융 수요가 모이는 현장에 상담 채널을 배치해 접근성과 현장성을 높인다는 계산이다.

강남과 홍대에 들어설 이음상담센터도 지역 특성에 맞춰 운영한다. 강남은 직장인과 자산관리 수요가 높은 고객층에 집중하고, 홍대는 젊은 소비층과 상권 기반 고객 접점을 넓히는 역할을 맡는다.

정진완 우리은행장은 개점식에서 “우리 이음상담센터는 고객에게 금융상품을 판매하는 공간이 아니라 고객의 금융 고민을 함께 해결하는 상담 중심 채널”이라며 “고객과 은행을 잇고 지역사회와 금융을 연결하는 따뜻한 소통 공간으로 키우겠다”고 말했다.

이세희 기자 saylee@skyedaily.com 기자페이지 +

#우리은행 #남대문시장

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