“안하느니만 못해”…맘스터치, 이벤트 소비자기만 논란

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‘모코코맘스세트’ 폭발적 인기…스페셜 게임 아이템 교환 쿠폰 미지급 논란
맘스터치 사과문 발표 “정확한 경위 파악 후 쿠폰 및 소정의 보장 지급 예정”

양준규 기자 기자페이지 + 입력 2021-07-20 12:43:12

▲ 맘스터치가 온라인게임 '로스트아크'와 콜라보해 출시한 '모코코맘스세트'를 둘러싸고 논란이 일고 있다. 사진은 맘스터치 매장. ⓒ스카이데일리

최근 맘스터치가 소비자 기만 논란에 휩싸였다. 스마일게이트알피지의 MMORPG 게임 ‘로스트아크’와 콜라보 이벤트를 진행한 맘스터치가 세트메뉴에 포함된 게임 아이템 쿠폰을 지급하지 않았다는 소비자 주장이 제기됐다. 맘스터치 측은 사과문을 게시하고 보상에 나서기로 했지만 소비자들의 원성이 이어지고 있다.

19일 식유통 업계 등에 따르면 맘스터치는 최근 스마일게이트알피지의 온라인 게임 ‘로스트아크’와 콜라보 이벤트를 진행했다.

지난 14일 출시한 ‘모코코맘스세트’를 구매한 고객을 대상으로 온라인 게임 ‘로스트아크’ 아이템 교환 쿠폰을 지급하는 것이다. 맘스터치 앱을 통해 구매한 고객에게는 추첨을 통해 로스트아크 굿즈를 증정하기로 했다. 이벤트는 8월 13일까지 진행될 예정이다.

맘스터치의 이벤트 소식이 전해지며 모코코맘스세트는 온라인 게임 이용자들을 중심으로 큰 관심을 끌었다. 14일 메뉴가 출시됐을 당시 일부 매장 재료가 소진되고 맘스터치 공식 앱은 먹통이 될 정도였다.

인기몰이에 성공한 맘스터치 이벤트는 성공적으로 마무리되는 듯 했지만 쿠폰을 지급받지 못했다는 고객이 나오며 논란이 일기 시작했다. 지난 18일 인터넷 커뮤니티에 한 이용자가 모코코맘스세트를 주문했지만 쿠폰을 받지 못했다는 배달 앱 후기를 올린 것이다. 이 이용자는 주문했던 매장에 쿠폰을 지급받지 못했다며 문의전화를 걸었지만 쿠폰이 다 소진됐다는 답변만 받았던 것으로 확인됐다.

이에 이용자는 “쿠폰을 받으려고 시킨 건데 쿠폰이 떨어졌으면 메뉴를 숨겨놓던가 공지를 하던가 해야지 이렇게 하면 어떻게 하냐”고 질문했다.

그러자 매장 측은 “쿠폰이 없어도 제품은 판매할 수 있고 쿠폰은 한정돼 있다”며 “다음 기회가 있으면 쿠폰을 많이 보내드리겠다”고 답변했다.

해당 후기가 올라오자 네티즌들은 메뉴에 쿠폰이 포함돼 있는데 쿠폰을 안 주는 게 말이 되냐는 반응을 보이고 있다.

논란이 계속되자 맘스터치는 공식 홈페이지에 사과문을 게시하며 쿠폰 재전달 및 소정의 보상을 진행한다는 입장을 밝혔다.

맘스터치는 “모코코세트를 구매하시는 대부분의 고객님들에게는 쿠폰이 차질 없이 제공된 것으로 확인되나 일부 지점에서 쿠폰이 소진됐음에도 모코코세트가 판매된 것을 확인했다”며 “맘스터치는 불편을 겪으셨던 해당 고객님들과 관련해 정확한 경위를 파악한 후 쿠폰 재전달 및 소정의 보상을 진행할 예정이다”고 밝혔다.

[양준규 기자 / 시각이 다른 신문 ⓒ스카이데일리]

양준규 기자 jgyang@skyedaily.com 기자페이지 +