 영국 BBC는 지난달 트위터가 로고를 바꾼 데 대해 사용자들이 반발하고 있다고 보도했다. 충성적인 사용자들은 일방적인 변경을 배신·모욕 등으...'))
1일(현지 시각) 영국 BBC는 지난달 트위터가 로고를 바꾼 데 대해 사용자들이 반발하고 있다고 보도했다. 충성적인 사용자들이 일방적인 변경을 배신·모욕으로 받아들인다는 것이다. 다만 장기적인 문제는 아닐 것으로 분석했다.
지난해 10월 사회관계망서비스(SNS) 플랫폼인 트위터를 440억 달러에 인수한 일론 머스크 트위터 최고기술관리자(CTO)는 지난달 23일 트위터 로고를 기존 ‘파랑새(그림)’에서 ‘엑스(문자)’로 변경했다. 이제 플랫폼 이름과 사명은 ‘X’다.
BBC는 이런 움직임이 많은 트위터 사용자와 기술산업(IT) 전문가들에게 조롱과 혼란, 심지어 분노를 일으켰다고 지적했다. 캐시 뉴턴 IT 전문기자는 머스크의 접근 방식을 “일종의 문화 파손행위(cultural vandalism)”로 간주했다.
미국의 물류 스타트업 플록프라이트(Flock Freight)의 올랜도 배자 최고매출책임자(CRO)는 “(로고 변경은) 하룻밤 사이에 일어난 극적이고 예상치 못한 전환”이라며 “브랜드 정체성이 따뜻함과 포근함에서 어두움과 회원 전용으로 바뀌었다”고 말했다.
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뉴욕의 브랜딩 에이전시인 레드 앤틀러의 메기 소즈 이사는 “사람들은 종종 브랜드, 특히 그들이 일상에서 사용하는 제품에 감정적으로 투자한다”면서 “(트위터의 로고 변경을) 배신행위처럼 느낄 수 있다”고 분석했다.
핀테크 기업 퍼블릭닷컴에서 일하는 자크 디오네다 마케팅 부사장은 “충성적인 사용자는 로고 변경을 모욕으로 느낄 수 있다”면서 “사람들은 변화를 사랑하지 않는다”고 말했다.
일부 전문가들은 트위터의 변신에 대한 사용자의 반발이 장기적으로 문제가 되진 않을 것으로 내다봤다.
워싱터DC의 디지털 전략 및 브랜드 에이전시인 피프스 트라이브의 설립자이자 CEO인 쿠람 자만은 “변화에 대한 반발은 대부분 일시적이며 시간이 지날수록 서서히 사라지는 경향이 있다”고 설명했다.
이어 그는 “우리는 에어비앤비(airb&b)의 로고 변경이 비웃음을 사고 기아(KIA)의 새 로고가 혼란을 일으킨 사례를 목격했다”면서 “이러한 변화의 시작에는 많은 논의가 있고 반드시 나쁜 것은 아닐지 모르지만 고객(사용자)은 결국 나아간다”고 강조했다.
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