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국내 대표 택배사로 손꼽히는 CJ대한통운과 한진택배가 고객들의 불편을 해소하지 않고 있다.
서울에 사는 이준환(가명)씨는 얼마 전 새로운 공부를 시작하기 위해 책을 주문했다. 책을 주문하기 전 위탁 장소에 “문 앞에 놓지 말고 계단 옆에 놓아달라”고 요청사항을 입력했다. 복도가 좁기 때문에 문 앞에 놓으면 다른 사람의 통행에 방해가 되기 때문이었다.
택배가 배송되는 날 CJ대한통운 측에서 “반갑습니다, 고객님. 고객님의 소중한 상품이 배송 예정입니다”라는 메시지와 함께 위탁장소를 지정할 수 있는 URL도 함께 문자로 전송됐다. 이 씨는 혹시 몰라 URL에도 책 주문 전 요청했던 사항을 똑같이 적었다.
하지만 택배기사는 문 앞에 그대로 놓고 갔다. 이런 경우가 한 두 번이 아닌 이 씨는 불편사항을 제기했으나 죄송하다는 말만 반복해서 들었다.
서울에 사는 김예린(가명)씨 역시 비슷한 일을 경험했다. 김 씨는 타 지역에서 유명한 음식을 집에서 밀키트 형식으로 먹어보고 싶어 인터넷에서 주문했다. 김 씨 역시 주문 전 위탁 장소에 “문 앞에 놓지 말고 복도 구석에 밀어달라”고 요청사항을 입력했다.
택배가 배송되는 날 한진택에 측에서 “기쁨을 전하는 행복상자 한진택배입니다. 고객님의 소중한 상품을 가지고 출발합니다”라는 내용과 함께 위탁장소를 지정할 수 있는 URL도 함께 문자로 전송됐다. 김 씨는 URL에 주문 전 요청사항을 똑같이 적었다.
김 씨 또한 문 앞에 놓인 상품을 발견했고 요청사항이 무시됐다. 김 씨도 이런 경우가 한 두 번이 아니다.
반면 쿠팡은 고객의 요청사항을 충실히 이행하고 있다. 이 씨와 김 씨는 쿠팡에도 많은 물건을 주문하고 요청사항에 위와 동일하게 “문 앞에 놓지 말고 기타 장소에 놓아 달라”고 적었는데 전부 원하는 장소에 물건을 놓고 갔다. 두 대형 택배사와 쿠팡이 대조된 서비스를 제공하고 있는 셈이다.
CJ대한통운 관계자는 “배송되는 날 중앙에서 한꺼번에 고객들에게 문자를 보내고 있으며 택배기사가 URL을 잘 확인하지 못하는 것 같다”며 “개선점을 찾고 있으나 쉽지 않은 상황이며 가급적 택배기사에게 문자로 요청사항을 보내달라”고 말했다.
한진택배 관계자는 “기타 장소에 지정해 달라는 고객들의 불편사항이 많이 제기되고 있는 편이나 택배기사가 URL에 들어가 확인하는 것을 번거롭게 생각하는 것 같다”며 “문제점을 해결하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
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