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제주항공이 자사의 자동탑승수속·직접수속 등 고객 간편 서비스를 소개했다.
제주항공은 여름철 성수기에 미리 알아두면 편리한 ‘나만 알면 아까운 항공여행 꿀팁’을 소개한다고 16일 밝혔다.
이 회사는 지난 6월부터 항공권 예매 시 탑승 24시간 전 모바일로 좌석 배정까지 이뤄진 탑승권을 자동발급해주는 자동탑승수속 서비스를 시작했다. 좌석은 임의배정되지만 1회에 한해 자신이 원하는 좌석으로 바꿀 수 있다. 이전에는 탑승 24시간 전 모바일로 전송되는 탑승권 안내에 따라 원할 경우 자신이 직접 발급 받아야 했다.
모바일탑승권 이용비중은 국제선 4%, 국내선 16.3%다. 부칠 짐이 없다면 좌석배정까지 마친 모바일탑승권으로 카운터를 거치지 않고 곧바로 보안수속을 받을 수 있어 공항대기시간을 줄일 수 있다.
인천국제공항의 키오스크를 활용한 무인탑승수속도 대기시간을 줄일 수 있는 방법이다. 공항에서 탑승수속 과정에 보안인터뷰가 필요한 미국령 괌과 사이판을 제외한 제주항공의 29개 해외 취항도시를 이용할 때 누구나 서비스 이용이 가능하다. 다만, 상대국가 입국에 필요한 비자 소지여부나 편도항공권만을 갖고 있을 경우에는 입국이 불허될 수 있으므로 사전 확인이 필요하다.
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무인탑승수속이후에 부칠 짐이 있으면 자신이 직접 수하물을 맡기는 자동 수하물 위탁 서비스 스마트 백 드롭 서비스를 이용하면 간편하다. 이 서비스는 일반 수속 카운터와는 분리된 인천공항 F카운터(F27번~36번)에서 이용할 수 있으며 승객 1명이 15kg 이내 1개의 짐을 맡길 수 있다.
제주항공은 공항에서 해매는 고객을 위해 사전에 동의한 예약자의 위치정보를 활용해 공항에 도착하면 제주항공 모바일 앱을 통해 각종 정보를 제공하고 있다. 인천과 김포를 비롯해서 제주항공이 취항하고 있는 8개 공항의 발권카운터와 탑승구 위치 및 제주항공 승객에게 할인 혜택을 주는 식당·서점·주차장 등의 안내를 제공한다.
또한 인천공항을 이용해 출국하는 국제선 이용객을 위해 서울역과 삼성동의 도심공항터미널·KTX광명역 등에서 탑승수속 서비스를 하고 있다. 도심공항터미널 탑승수속 서비스는 괌과 사이판을 포함해 당일 출발하는 예약이 확정된 항공권을 갖고 있으면 이용할 수 있다. 터미널에서 수속하고 인천공항에 도착 후에는 곧바로 보안수속을 거쳐 전용 출국 심사대를 이용하기 때문에 수속시간을 줄일 수 있다.
트래블 라운지는 해외 현지에서 숙소와 렌터카 예약 등을 할 수 있으며 관광지와 쇼핑정보 제공, 유모차 대여, 짐 보관, 긴급상황 통·번역 서비스, 호텔 픽업서비스 등 마치 여행사 가이드의 역할을 제공한다. 현지에서 어려운 상황이 발생하면 오프라인 라운지를 통해 통·번역 서비스도 받을 수 있다.
한편, 이 회사는 괌·사이판·필리핀 세부·베트남 다낭,·레이시아 코타키나발루 등 5개의 오프라인 라운지와 일본·홍콩·마카오·마닐라 전용 온라인 라운지를 운영하고 있다.
[남승진 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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