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현대해상은 4일 종이 없는 창구를 위한 디지털 창구 시스템을 개시했다고 밝혔다.
기존 고객 창구는 서면으로 △보험금 청구 △계약자 변경 △보험료 수납 △보험계약대출 등 다양한 업무를 처리했다.
이번 시스템 구축으로 창구 업무의 90여 종 서식을 모두 전자화했다고 회사 측은 밝혔다.
기존에는 고객들이 서면 신청서에 주민등록번호, 주소 등을 직접 기입해야 했지만 이번 디지털 창구 시스템 도입으로 터치모니터에 간편하게 덧쓰기와 서명만 작성하면 된다.
또한 디지털 창구 시스템에서는 신분증 진위 확인을 위한 정부24 등 정부 기관 사이트 방문, 신분증 복사·스캔 등 여러 업무들이 버튼 한 번 클릭으로 마무리된다.
고령자를 위해 특정 부분을 크게 확대하는 기능도 넣었다. 고령층 고객은 이 기능을 활용하면 돋보기를 쓰지 않고도 세부 내용을 확인할 수 있다.
현대해상 측은 이번 시스템 도입으로 연간 500만 장의 종이가 절감될 것으로 기대하고 있다. 이는 축구장 2배 넓이의 산림 조성과 같은 온실가스 배출 감축 효과가 있다.
정규완 현대해상 디지털전략본부장 상무는 “디지털 창구 시스템을 통해 고객 편의성과 직원의 업무 효율 모두 향상될 것”이라며 “현대해상은 △휴대폰 직접서명 △지문인증 전자서명 △디지털 창구 시스템 도입 등 디지털 기반의 페이퍼리스 환경을 선도적으로 구축하고 있다”고 설명했다.
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