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CJ올리브영이 전 구성원의 업무 환경에 구글 클라우드의 ‘제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)’를 도입하며 전사 차원의 AI 전환에 속도를 낸다.
올리브영은 국내 유통업계 최초로 전 구성원을 대상으로 해당 AI 플랫폼을 도입한다고 14일 밝혔다. 제미나이 엔터프라이즈는 기업이 자체 데이터를 바탕으로 필요한 AI 도구를 직접 만들어 활용할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다.
이번 도입은 유통업계 핵심 경쟁력으로 부상한 데이터 기반 의사결정과 개인화 서비스 강화에 선제적으로 대응하기 위한 조치다. 올리브영은 그간 데이터 인프라를 고도화하고 AI 적용 범위를 넓혀왔으며, 앞으로는 생성형 AI를 전반적인 업무에 본격 접목해 구성원 누구나 AI를 활용해 업무 방식을 개선할 수 있는 환경을 구축할 계획이다.
특히 비개발 직군의 활용 폭이 커질 전망이다. 상품기획자(MD)와 마케팅 담당자 등도 직접 AI 도구를 만들어 시장 조사와 고객 데이터 분석 등에 활용할 수 있게 된다. 기존 수작업 중심으로 이뤄지던 업무를 자동화·고도화함으로써 실무 생산성과 의사결정 속도를 끌어올리겠다는 구상이다.
오프라인 매장 운영에도 AI가 본격 투입된다. 올리브영은 AI를 통해 매장 진열과 재고 현황을 실시간에 가깝게 파악하는 등 운영 효율을 높일 방침이다. 향후에는 물류 네트워크와 플랫폼 운영 전반으로 AI 적용 범위를 넓혀 중장기적인 운영 혁신을 추진한다는 계획이다.
글로벌 사업 확장 과정에서도 AI 활용도는 더욱 커질 전망이다. 올리브영은 국가별 언어 환경과 고객 특성에 맞춘 상품 정보 제공 등 해외 고객 접점 전반에 AI를 접목해 글로벌 경쟁력을 강화할 계획이다. K뷰티 플랫폼으로서 축적한 데이터와 AI를 결합해 국내를 넘어 해외 시장에서도 초개인화 서비스를 강화하겠다는 전략으로 해석된다.
실적도 뒷받침되고 있다. CJ 사업보고서에 따르면 CJ올리브영의 2025년 별도 기준 매출은 5조8335억 원으로 전년보다 21.8% 증가했고, 영업이익은 7447억 원으로 22.5% 늘었다. 당기순이익도 5547억원으로 15.8% 증가했다. 2024년 매출 4조7899억 원에 이어 처음으로 매출 5조 원을 넘어선 것이다. 회사는 외국인 관광객 수요 확대와 온라인 및 오늘드림 성장 등을 실적 개선 배경으로 제시했다.
올리브영 관계자는 “구성원 개개인의 AI 활용 역량을 높여 조직 전반에 AI를 자연스럽게 내재화하고, 변화하는 시장에 기민하게 대응할 수 있는 기반을 마련하고자 한다”며 “이를 바탕으로 국내외 고객 경험을 지속 고도화하며 K뷰티 대표 플랫폼으로서 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 밝혔다.
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