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A는 연회비 100만 원짜리 카드를 사흘 만에 해지했지만 기본연회비 30만 원은 돌려받지 못했다.
금융감독원이 신용카드 관련 민원이 꾸준히 발생하자 해외 결제 분쟁, 카드 단종에 따른 대체카드 발급, 리볼빙 서비스, 연회비 환급 등 주요 사례를 공개하며 소비자 주의를 당부했다. 특히 프리미엄 카드 연회비 환급 규정과 리볼빙 서비스에 대한 오해가 여전히 많은 것으로 나타났다.
금감원은 9일 신용카드 관련 주요 민원을 분석해 소비자 유의사항을 안내했다.
가장 눈길을 끈 사례는 연회비 환급 문제다. 신용카드 연회비는 기본연회비와 제휴연회비로 구성된다. 카드를 해지하면 사용 기간에 따라 연회비를 환급받을 수 있지만 카드 발급·배송 비용과 부가서비스 제공 비용 등은 제외된다. 특히 카드 제조와 배송 비용이 집중되는 발급 첫해에는 기본연회비가 대부분 환급되지 않는다. 금감원은 프리미엄 카드의 경우 기본연회비만 수십만 원에 달하는 만큼 신청 전 실제 활용 가능성을 따져봐야 한다고 설명했다.
리볼빙 서비스에 대한 오해도 대표적인 민원 유형으로 꼽혔다.
B는 신용카드를 새로 만들면서 리볼빙 서비스를 함께 신청했다. 이후 리볼빙이 카드값 일부를 다음 달로 넘기는 고금리 대출성 서비스라는 사실을 알게 됐고 높은 수수료 부담에 민원을 제기했다.
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리볼빙은 카드 이용대금 가운데 일부만 먼저 결제하고 나머지를 이월하는 서비스다. 카드사별 평균 수수료율은 올해 5월 말 기준 15.1~18.3% 수준이다. 금감원은 “리볼빙이 카드 발급의 필수 조건이 아니며 장기간 이용하면 원금과 수수료 부담이 커지고 신용평가에도 부정적 영향을 줄 수 있다”고 설명했다.
해외 결제 분쟁과 관련한 민원도 있었다. C는 해외 쇼핑몰이 폐쇄되면서 주문한 상품을 받지 못해 카드사에 환불을 요청했지만 처리까지 수개월이 걸릴 수 있다는 답변을 받았다.
해외 결제 분쟁은 카드사를 통해 국제 브랜드사에 이의제기를 신청할 수 있지만 현지 가맹점 조사와 보상 심사 절차로 통상 3~5개월이 걸린다. 금감원은 주문 내역과 영수증, 판매자와의 이메일·채팅 기록 등을 확보해 거래일 기준 90~120일 이내 신청해야 한다고 안내했다.
카드 단종에 따른 대체카드 발급 과정에서도 소비자 불만이 발생했다. 카드사는 유효기간이 임박한 단종 카드 회원에게 사전 안내 후 대체카드를 발급할 수 있지만 소비자는 이를 거부할 권리가 있다.
카드사는 최소 두 가지 이상의 방법으로 관련 내용을 안내해야 하며 소비자는 통지를 받은 뒤 20일 이내 거부 의사를 밝힐 수 있다. 금감원은 대체카드 재발급 시 자동납부 내역 승계 여부도 반드시 확인해야 한다고 강조했다.
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