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정부가 기술 보호와 관련된 정책과 제도를 한 곳에서 확인할 수 있는 ‘보이는 자동응답시스템(ARS)’을 구축키로 했다.
중소벤처기업부(중기부)는 보이는 ARS를 구축해 9일부터 본격적인 서비스를 시작한다고 8일 발표했다.
보이는 ARS는 고객이 스마트폰 화면을 터치해 원하는 서비스 메뉴를 선택하고 활용할 수 있는 이용자 중심의 플랫폼이다.
이번 서비스 도입으로 도움을 필요로 하는 중소기업은 기술 보호 통합상담센터로 전화하면 기존의 음성 ARS와 보이는 ARS 중 민원인의 편의에 맞추어 서비스를 선택할 수 있다.
이번 서비스를 통해 중기부는 중소기업의 편의를 대폭 확대할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 보이는 ARS 서비스를 이용하면 중기부의 기술 보호 제도 및 지원 사업 상담뿐만 아니라 범부처 기술 보호 관련 제도도 한눈에 파악할 수 있어 빠르고 정확한 서비스 선택이 가능할 것으로 전망돼서다.
앞서 중기부는 대중소기업농어업협력재단에 기술 보호 통합상담센터를 설치했다. 이 센터에서 △기술 유출·탈취 사전 예방 △기술 유출·탈취 피해 회복 지원 △법률 및 보안 전문가 상담 등을 필요한 중소기업에게 제공해 왔다.
또 이번 서비스는 기술 분쟁 유형에 따라 민원 처리 소관 부처가 상이하다는 점에서 발생하는 민원인의 혼란과 불편도 크게 해소해 줄 것으로 관측된다.
아울러 청각 장애인 등 그간 음성 ARS 사용이 불편했던 민원인도 관련 제도와 안내를 쉽게 접할 수 있어 기술 보호 서비스 제공 사각지대의 최소화가 기대된다.
원영준 중기부 기술혁신정책관은 “중소기업이 정부의 기술 보호 제도와 지원 사업을 쉽고 빠르게 접할 수 있다는 데 큰 의미가 있다”며 “앞으로도 중소기업 눈높이에 맞는 서비스 제공과 더불어 기술 탈취 예방, 구제를 위해 더욱 촘촘한 보호망을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.
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