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한국주택금융공사(HF)는 앞으로 정책모기지를 이용하고자 하는 고객의 경우 ‘HF톡’ 서비스를 통해서 실시간으로 심사서류 간편 제출, 대출 진행상태 조회·신청정보 수정, 24시간 챗봇 상담 등 주택금융 서비스를 보다 편리하게 이용 할 수 있다고 7일 밝혔다. ‘HF톡’은 카카오톡에서 ‘한국주택금융공사’ 채널 추가 후 이용할 수 있다.
또 정책모기지 신청 전 고객도 언제든 챗봇을 통해 실시간 양방향 상담이 가능하다.
정책모기지를 신청한 고객은 홈페이지나 모바일 앱을 통하지 않고도 구비서류 발급 후 촬영한 사진을 ‘HF톡’을 통해 업로드함으로써 심사서류 제출을 간편하게 마칠 수 있게 된다.
대출 진행상태 및 신청정보 등도 실시간으로 조회할 수 있다.
대출금액, 만기, 상환방식, 대출예정일 등을 직접 변경해 심사에 즉시 반영되도록 가능해진다.
앞으로는 소득증빙 방법, 각종 우대금리 요건 등 정책모기지 관련 궁금한 사항은 챗봇 상담 서비스를 통해 24시간 실시간 확인이 가능해진다.
이에 따라 고객은 콜센터 문의, 홈페이지를 통한 질문 및 답변 확인 등번거로움 없이 업무시간 외에도 원하는 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있다
HF 최준우 사장은 “HF톡이 비대면 주택담보대출인 정책모기지에 대한 금융 소비자들의 접근성 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다“ 면서 “HF는 앞으로도 정책모기지 이용고객의 편의성을 높이기 위해 제도개선에 힘쓰겠다“고 말했다.
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