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배달앱과 유통·플랫폼 업체가 서로의 사업 영역을 넘나들고 있다. 네이버와 당근, 유통업체가 주문·즉시배송 시장에 진입하는 사이 배달의민족과 쿠팡이츠는 장보기와 온라인동영상서비스(OTT), 음식점 운영 솔루션으로 사업을 넓혔다.
4일 삼정KPMG 경제연구원이 발간한 ‘푸드 딜리버리, 플랫폼 경쟁에서 생태계 확장으로’ 보고서에 따르면 국내 배달앱 시장은 코로나19 이후로 또 다시 성장하고 있다.
국내 푸드 딜리버리 거래액은 2025년 41조5889억원으로 전년보다 11.8% 늘었다. 같은 해 주 1회 이상 배달·테이크아웃을 이용한 가구는 전체의 45.0%였다. 가구당 월평균 이용금액도 2021년 7만171원에서 2025년 9만9668원으로 증가했다.
재성장한 시장은 배달의민족과 쿠팡이츠 중심으로 재편됐다. 2026년 5월 안드로이드 운영체제 사용자 수 기준 점유율은 배달의민족 52.9%, 쿠팡이츠 30.9%로 합산 83.8%에 달했다. 요기요는 9.4%에 그쳤다.
실적에서도 격차가 확인된다. 배달의민족 운영사 우아한형제들의 매출은 2023년 3조4155억원에서 2025년 5조2830억원으로 증가했다. 같은 기간 쿠팡이츠서비스 매출은 7925억원에서 2조9006억원으로 약 3.7배 늘었다. 반면 요기요 운영사 위대한상상의 매출은 2857억원에서 2011억원으로 줄었다.
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2강 밖에서는 공공배달앱과 특화 업체가 낮은 수수료와 지역화폐 할인, 외국인 결제 지원 등을 앞세워 틈새시장을 공략하고 있다.
배달 전문업체가 아니었던 플랫폼과 유통기업도 주문과 즉시배송 영역에 들어왔다. 네이버와 당근, 토스 등은 자체 배달망을 구축하는 대신 기존 배달업체와 서비스를 연동해 주문·결제 기능을 제공한다. 올리브영과 컬리, SSG닷컴, 다이소 등은 점포와 물류망을 활용해 상품을 빠르게 배송하고 있다.
배달앱은 반대로 유통과 콘텐츠 영역으로 진출했다. 배달의민족은 비마트와 장보기·쇼핑을 통해 식료품과 생필품을 취급한다. 배민클럽에는 배달 혜택과 OTT를 연계한 결합상품을 붙였다.
쿠팡이츠는 로켓와우 멤버십으로 쇼핑과 음식 배달, OTT를 하나의 구독 서비스로 연결했다. 직매입 방식의 이츠마트 운영을 종료한 뒤에는 주변 편의점과 슈퍼의 상품을 중개하는 쿠팡이츠 쇼핑을 운영하고 있다.
배달앱의 확장 범위는 소비자 대상 서비스를 넘어 음식점 운영까지 이어졌다. 배달의민족과 쿠팡은 테이블오더와 판매시점정보관리시스템(POS), 주문·결제 서비스를 제공한다. 배달 주문뿐 아니라 매장 내 주문과 결제, 운영까지 맡으며 점주 대상 수익원을 늘리고 있다.
배달 이용자를 기반으로 다른 사업에 진출하는 전략은 해외에서도 활용되고 있다. 중국 메이퇀과 동남아시아 그랩, 미국 도어대시 등은 음식 배달에서 출발해 여행과 금융, 광고, 점포 운영 솔루션으로 영역을 넓혔다.
사업 영역은 넓어졌지만 기존 배달사업을 둘러싼 비용과 규제 문제는 남아 있다. 보고서에 제시된 중개수수료율은 배달의민족과 쿠팡이츠가 2.0~7.8%, 요기요가 4.7~9.7%다. 입점업체들은 배달비와 결제수수료까지 더하면 실제 비용 감소 효과가 제한적이라고 주장한다.
공정거래위원회는 입점업체에 다른 플랫폼보다 불리하지 않은 조건을 요구하는 최혜대우와 무료배달 표시, 약관 등을 조사하고 있다. 유상운송보험 가입과 교통안전교육 의무화도 플랫폼의 라이더 관리비용을 높일 수 있다.
우버의 딜리버리히어로 인수는 생활 플랫폼 경쟁을 키울 변수다. 보고서에 따르면 우버는 2026년 7월 배달의민족 모회사 딜리버리히어로를 약 148억달러에 인수하기로 했다. 거래 완료 예상 시점은 2027년 하반기다.
인수가 완료되면 우버의 모빌리티·배달 기술과 쿠팡의 쇼핑·OTT 생태계가 국내에서 맞붙을 수 있다. 다만 기업결합 심사와 거래 완료 절차가 남아 있다.
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