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신한카드가 올해 하반기 MZ세대 고객을 기반으로 한 사업모델을 강화할 방침이다.
신한카드는 지난 16일 온라인으로 열린 하반기 사업전략회의에서 MZ세대(2030세대) 직원의 아이디어를 통해 미래 고객에 대한 올바른 이해와 소통을 중심으로 이같이 추진키로 했다고 19일 밝혔다.
이번 회의에서는 ‘Becoming by D&D’라는 모토 아래 ‘미래고객에 대한 새로운 이해(Decentralization·탈중앙)’와 ‘데이터 기반의 합리적 의사결정(Depowerment·탈권력)’을 위한 전략을 중점 논의했다. ‘Decentralization & Depowerment’는 지난 7일 ‘제1회 신한문화포럼’에서 조용병 신한금융지주 회장이 제시한 키워드다.
이날 회의에서는 신한카드 MZ세대들이 직접 분석하고 제안한 ‘MZ세대의 라이프스타일’과 ‘MZ고객 마케팅 커뮤니케이션 방안’이 함께 논의됐다.
이에 따라 올 하반기 사업전략으로 △MZ고객 중심 간편결제 마케팅 활성화 △MZ고객 선호 PLCC 발급 등 플랫폼 및 엔터테인먼트 업종 제휴 확대 △아이폰 터치결제 이용확대 등 관련 시장 마케팅 강화 △메타버스 시대 고속성장 예상되는 게임시장 공략 △MZ고객 전용 금융상품 개발 △AI 챗봇 확대 △MZ고객 대상 새로운 상담체제 구축 등을 확정했다.
또한 데이터 기반 합리적 의사결정 조직 문화를 구축하기 위해 △금감원 민원처리와 앱 구동속도 △전자결재 처리속도 △혁신이슈 처리속도 데이터 등 10개의 신한 속도 지수(Speed Index)를 발굴해 중점 관리하기로 했다.
임영신 신한카드 사장은 임원진·부서장들에게 ‘올바른 방향의 빠른 실행력’과 ‘본원적·미래 경쟁력’ 제고를 주문하며 “조직의 촘촘한 의사결정과 실행 속도를 더욱 높여 지불결제와 소비자 금융영역에서 단단한 기반을 구축하는 것은 물론, 데이터와 디지털 중심의 신사업 추진을 통해 내일을 준비해 나가자”고 말했다.
[김학형 기자 / 시각이 다른 신문 Ⓒ스카이데일리]
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