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중국 정부가 내수시장 확대 정책을 펴면서 소비자 권익 보호에도 공을 들이고 있다. 이에 우리나라 기업들도 중국 소비자들의 불만신고와 당국의 단속에 대비해야 한다는 지적이 나왔다.
한국무역협회(무협) 상하이지부가 17일 발표한 ‘중국 소비자 권익 강화 : 3·15 소비자의 날 적발 사례 및 시사점’에 따르면 지난해 중국 소비자협회에 접수된 고발 건수는 전년 대비 6.3% 증가한 104만여건으로 집계됐다.
중국 소비자의 자아 보호의식 강화와 모바일 보급에 따른 소비자 신고의 편리성 향상으로 매년 고발건수는 지속적으로 상승하는 추세를 보였다.
신고 유형은 ‘고객서비스(A/S)’가 31.5%로 가장 많았고 이어 △계약서(27.2%) △품질(20%) △가격(4.4%) △허위광고(4.4%) 순이었다. 최근에는 신에너지 자동차(운전 안전·배터리·주행거리 허위신고 등), 온라인 로봇 상담원(문제해결 불가·인간 상담원과의 연결 애로·인간 상담원 전무 등) 등 스마트 소비 분쟁이 시급한 문제로 떠올랐다.
중국소비자협회와 중국 CCTV는 이러한 소비자들의 고발 사례를 모아 매년 3월 15일 ‘3.15 완후이(晩會)’라는 프로그램을 방영하고 있다. 올해 3.15 완후이에서는 온라인 소비, 식품 안전과 위생, 중국 내수기업에 대한 적발 사례가 조명됐다. 다만 우리나라 기업이 우려했던 외자기업에 대한 의도적인 비방 및 적발에 대한 사례는 없는 것으로 나타났다.
주요 사례로는 △불법 사칭을 통한 유저 지원금 획득 △부정적 댓글 및 기사 삭제 △식품 생산 및 원자재 구매 시 안전 위생 표준 미준수 △방부제 초과 사용 △저가 원자재의 고가 둔갑 등이 있었다.
무협은 식품 안전 및 위생에 대해 “지속적으로 발생하고 있는 식품안전 및 비위생적 식품 제조 이슈로 인해 중국 정부에서 위생 방역에 대한 철저한 관리를 요구하고 있다”며 “중국 진출기업들은 위생적 생산환경 유지 및 유통기한 관리에 더욱 유의해야 한다”고 강조했다.
신선영 무협 상하이지부장은 “최근 중국 소비자 권익 보호가 강화되면서 특히 해외직구, 라이브 방송, 댓글 조작 등 인터넷 판매 관련 소비자 불만이 급증하고 있고 서비스산업, 전기차 등 새로운 분야의 고발이 늘어나고 있다”며 “고발된 분야에 대한 중국 정부의 단속이 예상되는 만큼 중국에 진출한 한국 기업도 이에 대비해야 한다”고 말했다. 이어 “향후 제조과정에서의 안전·위생은 물론 준법 경영, 소비자 친화적 기업이미지 구축 등이 더욱 요구된다”고 덧붙였다.
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