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신한라이프가 통합 전 신한생명과 오렌지라이프의 전산시스템을 합치는 사업을 최종 완료하고 실제 운영에 들어갔다.
24일 보험업계에 따르면 신한라이프는 2020년 7월부터 두 회사의 전산시스템 통합 사업을 시작했다. 지난해 7월 통합법인으로 출범하면서 1차로 통합 전산시스템을 개시했으며, 이후 더 안정적이고 나은 고객 서비스를 위해 2차 통합 작업을 진행해왔다. 이로써 약 22개월에 걸친 여정이 마무리됐다.
이를 통해 두 회사의 업무처리 절차나 방식 등이 하나로 통합됐고 고객데이터도 하나의 시스템으로 관리할 수 있게 됐다. 구체적으로 보험의 핵심 업무 시스템인 △처리계 △영업채널시스템 △고객채널시스템 △DW·빅데이터 플랫폼 △인공지능(AI) 플랫폼 등 전 비즈니스 영역의 시스템을 합쳤다.
이번 시스템 통합으로 기존 양사 설계사 각 채널에서 판매하던 우수 상품의 교차판매가 가능해져 상품 라인업이 강화됐다. 아울러 일부 상품에 납입기간, 신규펀드, 신규특약 등을 추가해 보험가입 시 고객 선택 폭을 넓혔다.
또한 업무효율이 개선된 통합전산시스템을 바탕으로 한동안 중단했던 신상품 개발도 본격화할 방침이다. 통합 1주년에 맞춰 7월부터 신규 종신보험과 건강보험 등 고객가치 증진에 기여하는 혁신적인 상품을 선보일 예정이다.
이와 함께 기존 두 회사의 스마트 창구를 통합한 디지털 고객서비스 플랫폼 ‘스퀘어(SQUARE)’도 새롭게 선보였다. 스퀘어는 고객의 편의성과 맞춤 서비스 제공에 초점을 맞춰, 고객의 일상과 함께하는 ‘루틴 앱’을 표방한다. ‘매일매일 재미있는 운세보기’ ‘내 마음을 기록하고 나누는 서비스’ 등을 개인화 된 화면과 함께 제공한다.
또한 △쉽고 편리한 로그인 프로세스 구현 △간단한 화면구성 △업계 최초 자사 인증서 발급을 통해 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 했다. 비고객도 함께 할 수 있는 종합 고객 플랫폼으로 운영할 계획이다.
성대규 신한라이프 사장은 “30년이 넘은 두 회사의 고객 정보를 통합하고 업무에 대한 통합시스템을 새롭게 만드는 일은 그 누구도 해보지 못한 일이었다”며 “인프라 구축을 완료한 만큼 앞으로 고객에게 차별화된 서비스와 보험 본연의 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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