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서울시가 체육시설과 문화·교육 강좌, 어린이 체험 프로그램 등 연간 1만3000여 개의 공공서비스를 한곳에서 검색하고 예약할 수 있는 ‘서울시 공공서비스 예약시스템’을 운영한다. 내년부터는 인공지능(AI) 챗봇을 도입해 시민이 원하는 조건에 맞는 서비스를 찾아주는 기능도 제공한다.
22일 시는 공공서비스 예약시스템은 서울시와 자치구, 산하기관이 제공하는 각종 서비스를 통합해 조회부터 예약·결제까지 지원하는 플랫폼이다라고 밝혔다. 축구장과 테니스장 등 체육시설 대관을 비롯해 문화·교양 강좌, 어린이 체험 프로그램, 장애인 버스 예약 등을 이용할 수 있다. 자치구가 운영하는 숲 해설 프로그램 등 가족 단위 체험 서비스도 날짜별로 검색해 예약할 수 있다.
시는 서비스 검색 편의성을 높이기 위해 2027년 AI 챗봇을 도입할 예정이다. 이용자가 아이와 주말에 갈 만한 체험이나 집 근처 테니스장처럼 원하는 조건을 입력하면 AI가 관련 서비스를 찾아주는 방식이다. 관심 서비스를 등록하면 접수와 마감 2일 전에 문자로 알리는 알림 기능도 제공한다.
인기 시설의 공정한 예약을 위한 매크로 차단 시스템도 운영 중이다. 서울시는 테니스장과 파크골프장 등 수요가 높은 시설을 대상으로 올해 1월부터 8월까지 매크로 접속 335만 건을 탐지·차단했다. 같은 기간 전체 접속 6140만 건의 5.2% 수준이다.
정영준 디지털도시국장은 “공공서비스는 시민의 일상 가까이에 있을 때 더 큰 가치가 있다”며 “앞으로 AI 등 디지털 기술을 활용해 시민이 필요한 서비스를 쉽게 찾고, 누구나 공정하게 이용할 수 있는 서울의 공공서비스 예약 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.
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