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치매 환자들의 심리 치료를 돕는 물개 로봇 파로, 인천공항을 누비며 여행객들의 사진을 찍어주는 안내용 로봇 에어스타, 인간과 흡사한 모습으로 우리를 깜짝 놀라게 했던 AI 로봇 소피아… 오늘날 소셜 로봇은 다양한 영역에서 우리와 함께한다.
소셜 로봇은 사용자와 환경을 인식·학습해 원래는 인간의 고유 영역으로 간주되던 ‘사회적 기능’을 수행할 수 있는 로봇을 말한다. 이들에게는 단순한 제품을 넘어서 인간과 소통을 주고받는 동반자의 역할이 주어진다.
이들을 디자인할 때는 인간 중심적으로 최적의 경험을 구축해내는 UX를 고려하는 일이 중요하다. 사회적 지능을 활용해서 가장 섬세한 방식으로 인간과 교류할 수 있어야 하는 것이다.
로봇 시대를 대표하는 오늘날의 1세대 스마트 프로덕트는 그다지 똑똑하지 못하다는 사실을 알고 있는가? AI프로덕트와 로봇이 인간의 삶을 훨씬 더 가치 있고 풍요롭게 만든 것은 사실이나, 우리는 여전히 로봇이 실현 가능한 사회적 역할에 대해 빙산의 일각만을 보고 있다.
시간 ‘로봇 UX’는 스마트 프로덕트를 디자인함에 있어 1세대의 단순한 기능을 넘어서서 더 높은 사회적 역할을 하는 단계로 도약하는 방법을 제시한다.
저자 킬라 다이애나는 의료 로봇 분야를 선도하는 딜리전트 로보틱스 기업의 책임 디자이너이자 저명한 로봇 UX 연구자로서 디자인 융합의 오랜 연구 분야 중 하나인 ‘소셜 인터랙션(사회적 상호작용)’을 향후 로봇 분야가 주목해야 할 개념으로 소개한다.
‘실재감·표현·상호작용·맥락·에코시스템’이라는 5단계 디자인 프레임워크를 기반으로 인간을 제대로 “이해하는” 스마트 프로덕트의 UX를 전달하는 방법을 상세히 안내한다. 또한 로봇 비즈니스를 디자인 전문가의 시선에서 해석해 낼 뿐 아니라 고립감 해소·인력난 해결 등 로봇 프로덕트만이 가질 수 있는 사회적 역할에 관한 첨예한 통찰과 지식을 제공한다.
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