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경상북도 경주시가 민원담당 공무원의 근무여건을 개선하고 민원서비스의 질을 높이기 위해 읍면동 행정복지센터에 ‘점심휴무제’를 시범 도입한다.
시는 11월 2일부터 감포읍·산내·서·강동면·선도·용강·불국·보덕동 등 8개 읍면동 행정복지센터에서 낮 12시부터 오후 1시까지 점심휴무제를 운영한다고 13일 밝혔다.
그동안 읍면동 민원실은 점심시간에도 직원들이 교대로 근무해 왔다.
그러나 충분한 휴식시간을 보장받기 어려운 데다 최근 악성 민원과 감정노동에 따른 업무 부담까지 커지면서 근무여건 개선 필요성이 지속적으로 제기돼 왔다.
경주시는 직원들의 실질적인 휴식 보장이 업무 집중도를 높이고 보다 친절하고 효율적인 민원서비스로 이어질 것으로 기대하고 있다.
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다만 점심시간 민원창구가 운영되지 않는 만큼 주민 불편을 최소화하기 위한 보완대책도 함께 추진한다.
점심시간 행정복지센터를 찾는 주민들을 위해 실내 대기공간을 마련하고 외부 무인민원발급기와 정부24 등 대체 민원서비스 이용을 적극 안내할 계획이다.
또 현수막과 시 누리집, 이·통장 회의 등을 활용해 운영시간과 대체 민원서비스 이용 방법을 사전에 집중 홍보해 시민들의 혼선을 줄인다는 방침이다.
주낙영 시장은 “직원들의 충분한 휴식이 업무 집중도를 높이고 보다 친절하고 효율적인 민원서비스로 이어질 것으로 기대한다”며 “주민 불편을 최소화할 수 있도록 사전 안내와 보완대책을 꼼꼼히 챙기겠다”고 말했다.
경주시는 시범운영 과정에서 주민 불편사항과 운영상 미비점을 점검한 뒤 제도 효과를 분석해 미시행 읍면동으로 확대하는 방안을 검토할 계획이다.
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