SKT, AI 기반 B2B사업 확대 속도낸다

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콜인프라·상담앱·AI솔루션 등 포함한 올인원 AICC 서비스 ‘SKT AI CCaaS’ 출시
수 초 만에 광고 문구 작성하는 생성형 AI 서비스 ‘AI 카피라이터’도 선보여

노태하 기자 기자페이지 + 입력 2024-03-20 09:42:46

▲ SKT 직원들이 AI 컨택센터 서비스 ‘SKT AI CCaaS’를 운영하고 있는 모습. SKT 제공

SK텔레콤이 다양한 기업간거래(B2B) 신규 서비스를 출시하고 기업 고객도 다수 확보하는 등 인공지능(AI) 기반 B2B 사업을 적극 확대한다.

SKT는 20일 올인원 구독형 AI 컨택센터(AICC) 서비스 ‘SKT AI CCaaS’·광고문구를 자동으로 생성하는 ‘AI 카피라이터’를 각각 출시했다고 밝혔다.

특히 SK렌터카의 AICC 사업을 수주하고 SK스토아·베네피아 등을 AI 카피라이터 고객으로 확보하는 등 B2B 영역에서 AI 사업의 가시적인 성과 창출에 나섰다.

‘SKT AI CCaaS’는 콜 인프라부터 상담 앱·AI 솔루션·전용회선·상담인력·시스템 운영대행 등 AICC를 운영하는 데 필요한 모든 기능과 솔루션을 올인원으로 제공하는 서비스다. AICC는 기존 컨택센터에 첨단 AI 기술을 접목한 것으로 고객 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술·고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI 챗봇·콜봇 및 고객 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술과 상담 후 대화 내용을 정리·분석하는 기술 등이 적용된다. 고객 상담 시간을 줄여주고 상담사의 업무 효율성을 높이는 장점이 있다.

‘SKT AI CCaaS’는 구축형과 달리 별도 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품으로 중소기업도 낮은 비용으로 AICC를 도입할 수 있다. 기업 고객은 필요한 챗봇과 같은 AICC 솔루션만 선택하거나 상담앱 등 일부 기능을 우선 도입한 뒤 단계적으로 AICC를 구축할 수 있다.

이와 함께 SKT는 ‘AI 카피라이터’도 출시했다. ‘AI 카피라이터’는 초거대언어모델(LLM)을 기반으로 수초 만에 광고나 프로모션 문구를 제작하는 생성형 AI 서비스다. 서비스명·프로모션 내용·고객 연령·마케팅 채널 등 간략한 정보만 입력하면 효과적인 프로모션 문구를 즉각 만들어주는 방식이다.

‘AI 카피라이터’는 월 수만 건 이상의 광고문구를 생성할 수 있으며 고객사 플랫폼에 즉시 연동 가능하다. 기업 고객은 서비스 인프라를 별도로 구축하지 않고도 현재 사용 중인 마케팅 플랫폼을 활용해 광고 문구를 요청하고 제작물도 받을 수 있다.

‘AI 카피라이터’는 SKT가 1월 출시한 기업·공공용 생성AI 플랫폼 ‘엔터프라이즈 AI 마켓’을 광고 문구 제작에 특화시킨 상품이다. △광고 문구에 대한 고객 반응 데이터 △문자·홈페이지 등 마케팅 채널에 맞는 문구 규격 △고객사 플랫폼에 직접 연동하는 운영 방식 등 ‘엔터프라이즈 AI 마켓’을 운영하며 축적한 노하우와 고객 요청사항을 반영했다.

이규식 SKT AI Contact사업 담당은 “업무 효율성 제고나 생산성 확대를 위해 기업이 AI를 도입하는 속도가 빨라지고 있다”며 “앞으로도 AICC나 AI 카피라이터와 같이 기업 수요에 맞는 다양한 AI 서비스를 출시해 가시적인 성과로 이어지도록 하겠다”고 말했다.

노태하 기자 thnoh@skyedaily.com 기자페이지 +