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전문가 재능 매칭 플랫폼 ‘숨고’ 갑질 물의
고수 피해 잇따라 중개하고 돈만 챙겨 ‘불공정’
[단독] 최근 프리랜서 전문가 재능 매칭 O2O(온오프라인 연계) 플랫폼 수요가 꾸준히 늘어나고 있다.
과거에는 프리랜서가 근무 시간은 자유로운 반면 정기적인 일자리를 찾기 어려웠지만 최근에는 서비스 제공자와 이용자를 이어주는 플랫폼이 잇따라 등장하면서 디지털 비대면 사회의 요구에 적극 대응하고 있다.
반면에 계속되는 불황 속에서 구직난으로 어려움을 겪고 있는 절박한 프리랜서 전문가를 대상으로 잇속만 챙기려는 재능 매칭 플랫폼도 등장, 전문가들로부터 온라인 상으로 강하게 성토받고 있다.
브레이브모바일(주)이 운영하는 모바일 어플리케이션 숨고(soomgo, 숨은 고수)가 재능과 기술을 가진 전문가와 그들에게 서비스를 받기 원하는 고객을 연결해주는 매칭 시스템은 잘 구축하고 있지만 불공정한 거래로 전문가인 고수에게 지탄받고 있다.
숨고는 경제적으로 여유롭지 못한 프리랜서 전문가에게 비교적 저렴한 비용으로 일자리를 이어준다는 점에서 긍정적이지만 공급자에게만 부과하는 수수료에 지나치게 의존하고 이어주기만 하지 책임지지 않는다는 원칙을 내세워 강한 비판을 받고 있다.
특히 숨고가 과금 방식을 회원제에서 캐시제로 바꾸면서 공급자의 불만이 더 거세지더니 이제는 반발을 뛰어넘어 성토 수준에 이르고 있다.
과금 방식이 바뀌기 전 숨고 공급자(고수)의 결제 방식은 회원제(멤버십제)였다. 한 달에 한 번씩 회원제 요금을 내고 수요자에게 견적서를 보내며 상호 매칭으로 수요자를 구하는 방식이었다.
이때도 정도의 차이는 있을지라도 시스템 상으로 문제가 많아 공급자의 불만을 샀다. 근본적인 문제는 공급자에게는 수수료를 매기는데 수요자(요청자)에게는 수수료를 부과하지 않는다는 데 있다. 요청자에게 요청서를 많이 받아야 그것을 공급자에게 꾸준히 제공할 수 있기 때문이다. 요청서가 없으면 매칭 자체가 이뤄지지 않는다.
숨고는 다급한 공급자인 고수를 대상으로 요청자에게 견적서를 올려준다는 조건으로 수수료를 받지만 공급자에게 보낼 요청서를 작성하는 요청자에게는 돈을 받지 않았다. 공급자에게 보낼 요청서를 더 많이 받기 위함이다.
이 와중에 공급자와 요청자, 이들을 이어주는 숨고 사이에서 알력이 생기기 시작했다. 세 집단이 갖고 있는 이해관계가 서로 달랐기 때문이다.
재능 공급자인 고수는 수수료를 내더라도 빨리 일자리를 구해야 하는 처지인데 반해 요청자는 무료로 요청서를 작성하는데다 견적서를 올리는 여러 고수 사이에서 공급자를 골라도 되고 고르지 않아도 돼 간만 볼 때도 있다. 매칭 기업인 숨고는 돈을 받고 서로 이어주기만 하고 그에 대한 책임은 지지 않았다.
이에 따라 고수는 일자리를 빨리 구하기 위해 견적서 제출을 남발하게 되는데 견적서를 제출할 때마다 수수료가 들어간다는 게 문제의 발단이다.
요청자는 급할 게 없으니 고수의 여러 견적서를 보면서 최종 판단을 미룬다. 숨고는 이어주기만 하고 책임지지 않는다는 원칙으로 기업의 매출을 올려주는 고수의 매칭에는 전혀 신경 쓰지 않는다. 견적서를 올릴 때마다 수수료를 꼬박꼬박 내는 고수만 골탕을 먹고 있다.
이러한 불공정 거래 속에서 공급자인 고수의 이탈이 늘어나기 시작했다. 돈은 돈대로 내는데 매칭도 제대로 이뤄지지 않고 의욕도 없는데다 장난삼아 찔러보기용 요청서를 제출하는 요청자와 책임지지 않으면서 수수료만 챙기는 숨고를 믿을 수 없다는 이유에서다.
그렇지 않아도 불만이 거셌는데 숨고가 과금정책을 회원제에서 캐시제로 바꾸면서 공급자인 고수의 불만이 폭발했다. 회원제는 한 달에 한번 일정한 금액을 지불하면 되는데 캐시제는 요청자에게 견적서를 올리고 이를 확인할 때나 거래대금 타협을 위한 채팅 시 수수료를 떼게 돼있다. 이 같은 조치에 공급자인 고수는 SNS(사회공급망 서비스) 채널을 통해 숨고를 돈독이 오른 기업이라며 성토하는 전문가도 나타났다.
고수라고 불리는 전문가가 재능을 공유하겠다는 제안만 해도 돈을 내야 하는 시스템으로 바뀐 탓이다. 최근 과도한 수수료 정책을 공개했다가 번복한 배달앱 ‘배달의 민족’의 사례가 있어 숨고가 비슷한 과정을 밟을지 관심이 쏠린다.
숨고는 인테리어나 청소, 외국어, 과외, 사진 촬영 등 전문성을 요구하는 분야에 종사하는 고수(전문가)와 이를 필요로 하는 소비자를 연결해주는 중개 플랫폼이다. 소비자가 요청서를 숨고 앱에 올리면 고수가 이에 대한 견적서를 발송해 양쪽의 조건이 성립될 경우 거래가 성사된다.
소비자와 고수 사이에는 채팅방이 열리고 소비자가 견적서를 확인하고 고수와 상담하게 된다. 이때 숨고는 소비자가 견적서를 읽더라도 48시간 안에 응답하지 않으면 고수가 지불한 크레딧을 다시 돌려주는 보장 정책을 제공했다. 고수의 견적서 비용 부담을 덜어주자는 차원이었다.
그런데 숨고는 올해 2월 18일 크레딧 정책을 갑자기 캐시 시스템으로 바꾸면서 소비자가 견적서를 읽더라도 답하지 않으면 환급해주던 것을 읽기만 해도 돌려주지 않는 것으로 정책을 변경했다.
이에 대해 고수는 부동산을 통해 집 보러갔다가 거래도 없었는데 복비를 달라고 하는 것과 마찬가지 아니냐며 분노하고 있다.
숨고를 이용하던 다수의 고수는 바뀐 정책에 대해 공감하지 못하고 있다.
“숨고는 견적서를 확인하지 않으면 캐시를 보상해주는데 대부분 확인해서 보상받기 힘들다”“매칭이 돼야 수수료를 가져가는 구조도 아니고 견적서를 보낼 때마다 캐시가 사라지니 답이 없다”“중간에서 숨고만 돈 벌어간다. 숨고가 돈독이 올랐나보다. 힘없고 다급한 고수만 죽어나간다” 등의 글이 SNS 상에서 떠돌고 있다.
고수 사이에서 해당 이슈가 커지자 일부에서는 숨고 측에서 실제 존재하지 않는 요청서를 올려 고수가 견적을 보내도록 유도해 돈을 버는 것 아니냐는 의혹도 제기하고 있다.
숨고 관계자는 “숨고 앱은 고수가 견적서를 발행해 거래가 성사될 시 수수료를 받는 시스템이 아니라 견적서를 올리는데 수수료가 발생한다. 숨고는 고수의 고용을 보장해주는 곳이 아니다. 숨고는 공급자와 수요자를 이어줄 뿐”이라고 잘라 말했다.
기업은 고객이 있어야 존재한다. 고객은 기업에게 돈을 벌게 해준다. 그런데 숨고의 거래는 이상하다. 돈은 공급자인 고수가 내는데 혜택은 수요자가 더 본다. 고수의 의견은 무시되기 일쑤다.
자본주의 사회에서 이런 불공정 거래가 어디 있는가. 하루에도 수십 개씩 SNS상으로 숨고 고수의 피해사례 댓글이 이어지고 있다.
숨고의 전문가는 그렇지 않아도 코로나 사태로 프리랜서 전문가 집단의 구직난이 심각한데 재능 매칭 플랫폼 기업의 얄팍한 상혼으로 또 다른 어려움을 겪고 있음을 호소하고 있다. 공정거래위원회나 한국소비자원의 단속과 조치가 절실한 시점이다.
[이재훈 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]
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