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최근 금융업계에 ‘무료보험’ 마케팅이 활발하다. 과거의 ‘무료보험’이 개인정보를 수집할 목적을 가진 ‘미끼 상품’의 성격이 컸다면 지금은 소비자에게 실질적인 혜택을 주면서 회원으로 가입시켜 소비자를 묶어두는 수단으로 활용되는 측면이 큰 모습이다.
고객 접점 확대 절실한 핀테크 업체, 마케팅에 활용
1일 핀테크·보험 등 금융업계에 따르면 가입자가 보험료를 한 푼도 내지 않아도 되는 무료보험 이벤트가 진행되고 있다.
무료보험은 이벤트를 진행하는 회사가 보험사와 단체보험 특별계약을 맺고 일정 기간 동안 보험료를 대납하는 방식으로 진행된다. 고객과 접점이 절실한 핀테크(FinTech) 회사에서 이를 적극 활용한다.
토스(비바리퍼블리카)는 사전 신청자에게 7월 출시 예정인 ‘코로나19 백신 보험’을 무료로 들어주겠다고 홍보 중이다. 아나필락시스(몸에서 특정 물질에 대해 과민 반응을 일으키는 증상) 쇼크 진단 시 100만원을 보장하며 현재는 출시 알림 신청만 가능하다.
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NHN페이코는 흥국화재와 손잡고 페이코(PAYCO) 앱을 통해 보험료가 없는 ‘페이코 생활안심보험’을 출시했다. 보이스피싱, 폭행, 뺑소니 등의 범죄 피해와 상해를 1년간 최대 1000만원까지 보장한다.
뱅크샐러드(레이니스트)는 3가지 무료보험을 제공한다. 먼저 삼성생명의 ‘스마트보장보험1.0(무) 3종’으로 3년간 500만원을 안과질환수술 시 보장한다. 교보라이프플래닛 ‘(무)m3대암보험’으로 3대암 진단 시 3년간 500만원을, 같은 보험사 ‘(무)m교통상해보험’으로 교통재해 사망·장해 시 각각 최대 2000만원까지 보장한다.
이처럼 핀테크 회사에서 무료보험을 활용하는 데에는 이유가 있다. 전통적 금융사에 비해 부족한 고객과의 접점을 늘려야 하기 때문이다. 이를 통해 △락인(Lock-In) 효과(특정 제품이나 서비스에 소비자를 묶어두는 효과) △충성도 제고 △신규회원 유입 등을 기대할 수 있다.
핀다(FINDA)는 BNP파리바 카디프생명과 출시한 무료보험 ‘대출상속 안전장치’를 통해 가입자를 빠르게 늘렸다. 해당 상품은 핀다를 통해 대출받은 가입자가 사망 또는 심한 장해를 입으면 최대 5000만원까지 채무를 대납해준다. 올 3월까지 출시 3개월 만에 가입자 수 200% 증가, 가입 대출금 436억원을 기록했다.
무료보험에 가입한 한 소비자는 “곧 만기가 다가오는 보험이 (보장이) 약해서 하나 더 가입할까 생각 중이었는데 OO앱에서 3년짜리 무료보험이 있길래 가입했다”면서 “무료보험 제공사가 XX보험인데 100세까지 3만원대에 보장하는 유료 상품까지 살펴보게 됐고 솔깃했다”고 말했다.
다른 한 소비자는 “보험을 하나 들까 고민하던 중 무료보험 이벤트 소식을 듣고 신청 버튼을 눌렀더니 ○○앱을 내려 받아야 했다”면서 “살펴보고 지울 생각으로 깔았는데 눈길 가는 콘텐츠가 많아서 무료보험도 신청하고 더 살펴보는 중이다”라고 전했다.
개인정보 남용·자동 유료 전환 가능성 낮아
소비자들이 주로 우려하는 개인정보가 다른 목적으로 쓰이거나 계약만기 후 자동으로 유료 전환·연장될 가능성이 낮거나 없다고 업계 전문가들은 설명한다. 다만 계약 과정에서 내 정보가 어디로 활용될지 동의하는 사항을 잘 챙겨야 한다.
20년 경력의 한 GA(보험대리점) 설계사는 “예전과 달리 개인정보가 철저히 관리되며 만기 시 자동폐기는 말 그대로 자동이다”라면서 “무료보험은 다수의 축적된 개인정보가 아니라 회원 그것도 보험 가입 버튼을 누른 회원을 대상으로 하기 때문에 대량의 개인정보를 수집하기엔 부족하다”고 강조했다.
손해보험협회 관계자는 “이벤트를 벌이는 회사가 주도하는 개별적 ‘무료보험’을 협회 차원에서 관리하지 않는다”면서도 “제3자 정보제공, 마케팅 정보제공 등의 항목에 동의할지 안 할지, 동의하면 어디에 제공되는지 등을 꼼꼼하게 체크해야 한다”고 설명했다.
가입자 입장에서 무료보험의 치명적인 단점은 보험금 지급 가능성이 낮다는 점이다. 가입절차도 언더라이팅(underwriting·계약심사) 없이 길어도 5분 안에 끝난다.
핀테크 회사와 제휴한 한 보험사 관계자는 “해당 무료보험은 가입자가 빠르게 늘었지만 아직까지 보험금을 지급한 사례는 전무하다”라고 확인했다.
NHN페이코 관계자는 “이용자 혜택으로 1인당 4000원 정도의 비교적 고액의 보험료를 전액 지원한다”며 “(무료보험을 통해) 일상에서 부담 없이 보험 혜택을 경험하고 어렵게 느껴졌던 보험에 대한 인식을 바꾸는 이용자들이 늘어나길 바라는 목적이 가장 크다”라고 전했다.
다른 보험사 관계자는 “무료보험은 보장이 크지 않고 무엇보다 가능성이 낮으며 심지어 가입 사실을 기억하지 못해 혜택을 못받는 경우도 적지 않다”면서 “일반 보험으로 관심과 시야를 넓혀야 언제 다가올지 모를 위험에 실질적으로 대비할 수 있다”고 조언했다.
[김학형 기자/행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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