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GS칼텍스는 한국생산성본부가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 조사에서 주유소 업종 1위 기업으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 앞서 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 주유소 부문 18년 연속 1위에 오른 바 있다.
국가브랜드경쟁력지수(NBCI)는 한국생산성본부가 개발한 브랜드 평가 지표로, 소비자가 인식하는 브랜드 경쟁력을 바탕으로 산업별 대표 브랜드를 선정한다. 브랜드 인지도와 이미지, 관계 구축력, 충성도 등을 종합 평가한다.
GS칼텍스는 고객 중심의 디지털 서비스를 기반으로 주유 편의성을 높이고 변화하는 고객 수요에 대응한 점 등을 인정받아 이번 조사에서 주유소 부문 1위에 선정됐다고 설명했다.
회사는 주유 고객의 편의성을 높이기 위해 모바일 플랫폼 '에너지플러스'를 중심으로 디지털 서비스를 확대해왔다. 가입자 250만 명을 돌파한 에너지플러스는 결제와 주유 서비스를 연계한 통합 플랫폼으로 운영되고 있다.
에너지플러스의 '바로주유' 서비스는 고객이 결제 수단과 주유 정보를 사전에 등록하면 주유소에서 별도 절차 없이 주문과 결제를 진행할 수 있는 서비스다. 결제와 포인트 적립, 쿠폰 적용 등을 한 번에 처리할 수 있도록 한 것이 특징이다.
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GS칼텍스는 에너지플러스 이용 고객을 대상으로 다양한 프로모션과 주유 혜택을 제공하는 한편, 네이버플러스 멤버십 등 외부 플랫폼과의 제휴도 확대하고 있다.
또 고객 이용 데이터를 바탕으로 앱 기능과 사용자 환경을 개선하고 있으며, 애플카플레이와 안드로이드오토를 지원해 차량 내에서도 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
김창수 GS칼텍스 모빌리티 마케팅 본부 부사장은 "이번 NBCI 주유소 부문 1위 선정은 고객 편의와 신뢰를 높이기 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 에너지플러스를 중심으로 고객 경험을 강화하고 관련 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.
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