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대한항공, 글로벌고객만족도 16년 연속 1위 영예
차별화된 서비스·고객 서비스 제고 위한 다양한 노력 인정받아
국내 최대 항공사인 대한항공이 16년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정되는 영예를 안았다.
대한항공은 31일 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업’ 평가에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다고 밝혔다.
한국글로벌경영협회에서 주관하는 GCSI는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.
대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 정상자리를 유지해 입지를 높이고 있다. 최근에도 수하물 탑재 안내 서비스 개발, 셀프 서비스 확대, 기내 방역 강화 등 고객서비스 품질 향상 및 안전 운항을 높게 평가 받았다.
모든 항공기에 대한 철저한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지하고, 모든 여객기에 장착된 헤파필터를 통해 침방울(비말), 에어로졸, 바이러스를 모두 걸러 가열 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급하고 있다. 객실 내 위에서 아래로 흐르는 ‘에어커튼’ 방식의 기내 공기순환 시스템을 통해 혹시라도 있을지 모르는 기내 바이러스 확산을 최소화하고 있다.
특히 지난 7월말에는 헤파필터 오염 여부 및 기내 공기순환 시스템 성능에 대한 특별점검도 진행한 바 있다. 항공 여행에 대한 고객의 우려를 불식하기 위한 활동으로 ‘CARE FIRST’ 프로그램을 시행하고 있다.
한편 대한항공은 지난 7월 세계 최대 규모의 여행 사이트인 ‘트립어드바이저’가 주관하는 ‘2020 트래블러즈 초이스 어워드(Travellers' Choice Awards)’에서 여행객들이 선택한 세계 10대 항공사 순위 3위에 선정된 바 있다.
대한항공은 고객서비스, 기내 청결도, 좌석 간격, 식음료, 기내엔터테인먼트 등 여러 부문에서 높은 평가를 받았으며 ‘여행객들이 선택한 아시아 지역 주요 항공사’ 및 ‘한국 최고 항공사’에도 선정되는 등 글로벌 항공사로서의 위상을 한층 강화했다는 평가를 받았다.
[이창현 기자 / 시각이 다른 신문 ⓒ스카이데일리]
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