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신용카드가 우리나라 국민이 가장 많이 사용하고 가장 선호하는 지급수단으로 조사됐다. 또 모바일 기기를 통한 금융서비스(모바일 금융서비스) 이용이 코로나19 이후 더욱 확대됐고, 고령자의 ‘디지털 금융 소외’ 현상이 현실로 나타났다.
25일 한국은행(한은)은 이 같은 내용을 포함한 ‘2021년 지급수단 및 모바일 금융서비스 이용 행태 조사 결과’를 발간했다.
한은은 기존 지급결제통계로 파악이 어려운 지급수단 선호도 및 이용 행태, 모바일 금융서비스 이용 현황을 확인하기 위해, 전국 19세 이상 성인 3536명(유효 응답자)을 대상으로 설문조사를 실시했다.
이에 따르면 2019년에 이어 지난해에도 신용카드가 이용금액(49.5%)과 이용건수(43.4%)에서 가장 큰 비중을 차지했다. 체크·직불카드와 현금이 그 뒤를 이었다.
지급수단별로 편리성, 안전성, 수용성 및 비용에 대한 소비자의 인식을 기초로 한 종합만족도 평가에서 신용카드(79.4점), 체크·직불카드(75.0점), 현금(74.3점) 순으로 높은 점수를 보였다.
신용카드는 비용 부담(54.1점)에도 편리성(83.0점)과 수용성(78.9점)에 힘입어 가장 높은 만족도를 시현했다. 체크·직불카드는 편리성(79.4점)과 수용성(76.3점)에서 높게 평가됐다. 현금은 수용성(86.0점)과 비용(86.0점) 항목에서 높은 점수를 얻었으나 편리성(68.7점)에서 상대적으로 낮은 점수를 받았다.
현금은 2013년 이후 지난해까지 꾸준한 감소 추세를 유지했다. 다만, 최근 1개월 내 지급수단별 이용 경험에서는 가장 높은 응답(96.6%)을 얻어 여전히 보편적 지급수단으로 통용됐다.
또한 모바일 금융서비스는 전체의 65.4%(2313명)가 최근 한 달 안에 사용한 경험이 있다고 응답했다. 이는 코로나19 대유행 전인 2019년 57.1%와 비교해 8.3%p 오른 수치다. 응답자들도 코로나19 전후 이용 빈도의 변화를 묻는 질문에 42.1%가 증가했다고 답했다. 20·30·40대가 다른 연령대보다 높게 조사됐다.
금융사(은행·카드·증권)의 모바일 금융서비스를 IT기업(네이버·카카오 등)의 경우보다 선호하는 것으로 나타났다. 금융사를 선호한다는 응답은 94.1%로, 거의 모든 연령대가 90% 이상(30대 89.7%)을 나타냈다. 주로 이용하는 금융사에서 제공하기 때문이라는 응답이 46.1%로 가장 많았다.
이에 비해 IT기업의 모바일 금융서비스를 선호한다는 응답은 5.9%에 불과했다. 자주 사용하는 앱(메신저, 포털 등)에서 송금 등 모바일 금융서비스에 접근하기가 편리하기 때문(56.8%)이라는 응답이 과반수를 차지했다.
아울러 지급수단별 이용 경험 비중은 △20대 체크·직불카드 △30·40·50대 신용카드 △60·70대 현금이 상대적으로 크게 나타나는 등 연령대별 차별화된 모습이 지속됐다. 60대 이상의 ‘디지털 금융 소외’ 현상이 이번 조사에서도 나타난 셈이다.
선불전자지급수단 이용 행태도 연령대별로 갈렸다. 선불전자지급수단 기반 모바일 금융서비스 활용 시 50대 이상은 주로 이용 시점에 선불전자지급수단을 충전(66.4%)하고 잔액을 1만원 이하로 보유(67.9%)하는 것으로 나타났다. 반면 40대 이하는 수시충전(32.3%)이나 정기충전(10.1%)을 택하고, 잔액이 1만원을 초과(44.1%)하는 비중이 상대적으로 컸다.
최근 1년간 보이스피싱, 개인정보 유출 등의 사고를 경험한 비중은 10%로 2019년 7.3%에 비해 2.7%p 늘었다. 지급수단이 갖춰야 할 속성은 편리성(35.8점), 수용성(26.3점), 안전성(20.0점), 비용(18.0점) 순으로 꼽았으며, 이 가운데 안전성만 2019년(9.1점)보다 증가했다. 사고·손실 최소화 과제로는 소비자보호 강화(29.1%), 보안기술 개발 및 이용 확대(27.9%), 처벌 강화(27.3%) 등을 선택했다.
한은 관계자는 “지급수단으로 신용카드 선호가 지속되고 모바일 금융서비스가 확산되고 있지만, 현금을 선호하는 국민이 이용에 불편을 겪지 않도록 ATM 설치 정보 구축, ATM 대체 인프라 활성화 등의 노력이 필요하다”며 “모바일 금융서비스 관련 보안사고가 늘면서 안전성에 대한 인식도 높아져 사고 예방 등을 위한 보안기술 개발 등이 필요한 것으로 나타났다”고 말했다.
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