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지난해 개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡의 영업이익과 순이익이 감소했다. 활성 이용자 수도 소폭 감소하며 ‘탈팡 운동’이 실제 효과가 있었던 것으로 드러났다.
쿠팡 Inc는 1분기 실적을 6일 발표했다. 쿠팡Inc는 1분기 전년 동기 대비 8% 증가한 매출 85억400만 달러(약 12조4597억 원)을 기록했고 영업손실 2억4200만 달러(약 3545억 원)으로 적자 전환했다. 당기순손실 또한 2억6600만 달러(3897억 원)를 기록했다.
매출은 증가했으나 뉴욕증시 상장 이후 두 자릿수 매출 성장률을 기록하다가 올해 1분기에는 매출 성장률이 한 자릿수대로 떨어졌다. 영업손실과 당기순손실 규모는 2021년 4분기 이후 최대 수치다.
1분기 활성 고객은 전년 동기 대비 2% 늘어난 2390만 명이었다. 전분기(2460만 명)와 비교하면 소폭 하락했다.
쿠팡은 지난해 전직 내부 직원에 의한 개인 정보 유출 사태를 일으켰다. 이에 따라 쿠팡을 신뢰하지 못하게 된 고객들이 쿠팡 이용을 중단하는 ‘탈팡’ 사태를 일으켰다. 이후 쿠팡은 고객 3370만 명을 대상으로 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급하며 고객 이탈 방지에 힘을 쏟았다.
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이후 관련 지표에 대한 해석이 엇갈리며 ‘탈팡 운동’의 영향력이 확실하지 않았다. 그러나 1분기 실적 발표에서 실제로 고객 이탈과 이에 따른 손실이 있음이 확인됐다.
세부적으로 살펴보면 1분기 판매비 및 관리비가 전년 동기(21억6200만 달러) 대비 17% 증가한 25억3900만 달러로 증가한 것이 수익성을 악화시켰다. 공정거래위원회가 과징금 1628억 원을 부과한 것과 법무 비용 증가 등도 주요 이유로 꼽힌다.
여기에 개인정보 유출 고객 보상에 따른 일시적 지출 또한 수익성 하락에 영향을 줬다. 쿠팡은 일회성 비용의 영향은 대부분 1분기에 국한되나 2분기 초반에도 다소 영향이 있을 것이라고 설명했다.
6일 국민연금공단에 따르면 3월 말 기준 쿠팡, 쿠팡풀필먼트서비스, 쿠팡로지스틱스서비스의 합산 직고용 인력은 7만7135명으로 2월 대비 약 3600명 감소했다. 수익성 문제가 발생하며 현장 인력 또한 감축에 나선 것이다.
쿠팡은 일시적인 이탈이 있었으나 사고 여파에서 회복하고 있다고 설명했다. 김범석 쿠팡 Inc 의장은 “4월 말 기준 탈퇴 회원의 재가입과 신규 회원 가입 증가로 사고 이후 감소한 와우 회원 수의 80%를 회복했다”라며 “일시적으로 중단된 성장 효과가 비교 실적에 지속적으로 부정적인 영향을 미치고 있다”고 말했다.
이날 실적발표회에서는 공정거래위원회가 김범석 의장을 공정거래법상 동일인으로 지적한 것에 대한 질문도 나왔다. 공정거래법상 동일인으로 지정되면 김 의장과 가족이 관여한 지분 관계 및 거래 흐름이 공정거래위원회 관리 대상이 된다.
김범석 의장은 “최근 한국에서의 지정 사안을 인지하고 있으며 현재 면밀히 검토하고 있다”라며 “항상 그래왔듯 사업을 운영하는 모든 국가와 지역에서 관련 규제를 준수하기 위해 노력하고 있다”라고 말했다.
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