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최근 배달 앱 ‘배달의민족’을 운영하는 우아한형제들이 ‘요기요’와 ‘배달통’을 운영하는 독일기업 딜리버리히어로(DH)에 인수·합병(M&A)되면서 소비자들 사이에선 때 아닌 ‘애국열풍’이 불고 있다. 사실상 국부유출로 이어지는 유명 배달 앱 대신 잘 알려지지 않은 토종 배달 앱을 사용하자는 여론이 확산되고 있다.
국내 토종앱 들은 아직 생겨난 지 얼마 안 된 새내기들이지만 각자 자신들만의 강점을 강조하는 등 국내 시장 수성을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 허니비즈의 ‘띵동’, 위메프의 ‘위메프오’, 비씨디플랫폼의 ‘배고파’ 등이 대표적이다. 현재 국내 배달 앱 시장은 약 10조원 규모다. 배달의 민족, 요기요, 배달통 등이 약 90% 이상의 시장 점유율을 차지하고 있다.
사다주기·픽업서비스 차별화 된 특징으로 국내 시장 지키는 토종 배달 앱 띵동·위메프오
토종기업 허니비즈가 운영 중인 배달 대행 서비스 ‘띵동’은 맛집 음식 배달을 비롯해 1시간 안에 마트·편의점 등 물품 주문, 가구 조립 및 집안 청소, 반려동물 미용 위탁, 퀵서비스 등에 이르기까지 다양한 기능을 갖추고 있다.
띵동을 자주 이용하는 소비자에게는 빅데이터를 기반으로 취향에 맞는 맞춤형 맞집을 추천해주는 기능도 탑재돼 있다. 기존에 등록되지 않은 상점의 음식도 배달해주는 사다주기 기능도 띵동의 장점이다. 현재 강남 지역을 중심으로 서비스가 제공되고 있는데 향후 서울 내 다른 지역까지 범위가 확대될 예정이다.
허니비즈는 서비스를 이용하는 자영업자들과의 상생을 위해 별도 입점비와 광고비, 월회비를 부과하지 않고 있다. 또 서비스 품직과 직결되는 배달대행 직원들의 근로의욕 고취와 처우개선을 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.
허니비즈 띵동 관계자는 “띵동은 서비스에서 가장 중요한 점이 ‘고객 접점’이라는 신념으로 메신저(=배달대행 직원)에 대한 보상 체계를 재정립하고 교육 시스템을 마련했다”며 “심부름 건수에 비례해 연봉이 올라가는 방식으로 성과체계를 바꾸자 근로 의욕이 높아졌다”고 설명했다. 이어 “서비스 품질이 좋아지자 주문 건수가 늘어나고 자연스럽게 메신저들의 평균 수입도 증가했다”고 덧붙였다.
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| ▲크게 보기=이미지 클릭 [그래픽=박현정] ⓒ스카이데일리 |
오픈마켓으로 유명한 국내기업 위메프 역시 배달 대행 서비스 ‘위메프오’를 앞세워 해외 기업들이 주름 잡는 시장 공략에 박차를 가하고 있다. 위메프오 서비스 지역은 서울 전 지역, 경기 일부 지역이다. 현재 전국 단위로 서비스 범위를 넓히는 시도가 한창이다.
위메프오의 다른 배달 대행 서비스와의 차별점 중 하나는 배달 픽업 서비스다. 미리 매장에 음식을 주문해 놓고 가져갈 수 있어 시간과 비용을 아낄 수 있다. 픽업 서비스이기에 별도 배달비도 들지 않는다.
위메프오 역시 자영업자들의 부담을 덜어주기 위해 부단히 노력 중이다. 최근에는 자영업자들의 부담을 맞춰주기 위해 최소 2년 동안 중개수수료를 인상하지 않기로 했다. 매달 부과하는 입점비용과 광고수수료 역시 받지 않기로 했다. 노출을 늘리기 위한 광고수수료와 매달 고정적으로 지출하는 입점비용 부담도 덜어줬다.
위메프오 입점 업체들은 고객 주문금액에 비례해 책정되는 수수료만 부담하면 된다. 만일 주문이 발생하지 않으면 이들의 비용 부담은 0원이다. 여기에 더해 위메프오는 주문 고객들에게는 중개수수료를 상회하는 수준의 금액을 적립금 형태로 되돌려주고 있다. 리뷰 작성에 따른 포인트 적립 이벤트 비용을 위메프오가 온전히 부담한다. 고객들은 주문과 리뷰를 통해 쌓은 적립금을 위메프오에서 현금처럼 이용할 수 있다.
위메프오 관계자는 “단기적 수익에 연연하기보다 자영업자와 함께 성장할 수 있도록 다양한 고객 혜택과 입점업체 지원 프로그램을 더욱 강화하겠다”고 말했다.
국내 최초 오픈 플랫폼 갖춘 배달 대행 서비스…“자영업자·소비자 모두가 배고파의 주인”
배고파는 국내 최초로 무료 주문할 수 있는 차세대 배달 대행 서비스다. 100% 순수 국내 자본으로 설립된 비씨디플랫폼이 운영 중이다. 전국적으로 서비스를 전개 중인 배고파는 다른 배달 대행 서비스와 비교해 ‘무료 주문’이라는 확실한 차별성을 갖추고 있다.
배고파는 자체적으로 ‘푸드 P’라는 주문 시 전액을 포인트만으로 결제할 수 있도록 했다. 해당 포인트는 배고파 어플리케이션 내 가맹점 메뉴보기, 추천하기, 쇼핑하기, 무료충전소, 신용카드나 멤버십 포인트 교환 등을 통해 얻을 수 있다.
포인트를 얻는 방식도 어려빚 않아 신규 사용자도 며칠이 지나지 않아 3000~5000 포인트를 모았다는 체험담이 많이 올라오고 있는 상황이다. 배달료 정도는 손쉽게 얻을 수 있어 소비자들의 큰 호응을 얻고 있다.
배고파는 수익공유 플랫폼으로의 변화도 시도 중이다. 수익공유 플랫폼은 그동안 배달 대행 서비스 업체가 독식했던 중개수수료를 가맹점, 소비자들이 나눌 수 있는 획기적인 구조다. 누구나 배달 대행 서비스의 주인이 돼 함께 운영하며 성장할 수 있어 소자본으로 해당 시장에 도전하고 싶은 업주들에게 관심을 끌고 있다.
아울러 배고파는 최근 ‘우리반 치킨파티’ 프로모션을 통해 중·고등학생들에게 무료로 치킨을 선사했다. 반 친구들과 친목을 다질 수 있다는 점에서 학생들 사이에서 큰 호응을 얻은 것으로 알려졌다. 학교 관계자들 또한 긍정적인 반응을 내비쳤다는 후문이다.
배고파 천훈일 대표는 “무료주문 배달 앱 배고파는 회원이라면 누구나 배달 앱 사업을 할 수 있는 국내 최초 오픈 플랫폼이다”며 “소비자와 가맹점주에게 배달 대행 서비스 수익을 되돌려 줘 함께 동반성장 할 수 있는 서비스로 발전시켜 나갈 계획이다”고 말했다.
[이유진 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]
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