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휴가를 떠난 A는 여행 중 시력교정용 안경이 부러지자 여행자보험으로 보상받을 수 있을 것으로 기대했다. 그러나 보험사는 안경은 ‘신체보조장구’에 해당해 보상 대상이 아니라며 보험금 지급을 거절했다.
B는 귀국 항공편이 5시간 넘게 지연되자 보험금을 청구했지만 실제 추가로 지출한 비용이 없었다는 이유로 보상을 받지 못했다.
C는 위탁수하물로 맡긴 캐리어에 흠집이 생기자 보험금을 요구했지만 기능에 문제가 없는 단순 스크래치는 보상 대상이 아니라는 답변을 받았다.
금융감독원은 여름 휴가철 여행자보험 가입이 늘어나는 시기를 맞아 소비자들이 자주 혼동하는 보장 범위와 주요 분쟁조정 사례를 12일 공개했다. 여행자보험은 상해·질병 치료비뿐 아니라 휴대품 손해, 배상책임, 항공기 지연 등 다양한 위험을 보장하지만 약관에 따라 보상 여부가 크게 달라질 수 있다는 설명이다.
특히 소비자들이 가장 많이 혼동하는 부분은 ‘보상 제외 대상’이다. 단순히 물건을 잃어버린 경우는 보상되지 않으며 현금과 유가증권·여권·쿠폰도 보상 대상이 아니다. 콘택트렌즈와 안경, 의치·의족 등 신체보조장구와 파일·소프트웨어 같은 무형자산도 보험금 지급 대상에서 제외된다. 기존 질병이나 미용 목적 치료, 전쟁·내란, 스카이다이빙·번지점프 등 고위험 스포츠로 발생한 사고도 대부분 보장받을 수 없다.
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휴대품 손해는 도난이나 파손은 보상 대상이 될 수 있지만 부주의로 인한 단순 분실이나 기능에 문제가 없는 외관상 흠집은 보상되지 않는다. 타인에게 빌린 캐리어가 파손된 경우에도 해외여행 배상책임 담보가 아니라 휴대품 손해 담보가 적용될 수 있어 가입 약관을 미리 확인해야 한다.
항공기 지연 특약도 가입 형태에 따라 보상 방식이 다르다. 실손형은 식비와 숙박비, 교통비 등 실제 추가로 지출한 비용을 보상하는 반면 지수형은 일정 시간 이상 지연되면 약관에 정해진 금액을 지급한다. 따라서 귀국 항공편이 지연됐더라도 실제 지출한 비용이 없다면 실손형 특약에서는 보험금을 받을 수 없다.
여행자보험은 국내외 여행 중 발생한 사망·후유장해, 상해·질병 치료비와 휴대품 파손·도난, 타인에 대한 배상책임, 항공기 지연과 위탁수하물 분실 등에 따른 손해를 보장한다. 다만 여러 개의 여행자보험에 가입해도 실제 손해액을 넘는 중복 보상은 받을 수 없으며, 치료비와 휴대품 손해에는 자기부담금을 적용한다.
금감원은 여행 출발 전 보험 가입 시 질병이나 직업 등 고지사항을 정확히 알려야 하며, 가입 전 약관을 통해 보장 범위와 면책 사항을 반드시 확인할 것을 당부했다. 아울러 항공기 지연이나 치료비 청구에 대비해 영수증과 항공권, 지연확인서 등 관련 증빙서류를 보관하는 것이 필요하다고 강조했다.
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