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최근 국내 6개 주요 백화점 중 소비자들의 관심도가 가장 높은 곳은 ‘롯데백화점’, 호감도가 가장 높은 곳은 ‘NC백화점’인 것으로 나타났다.
26일 글로벌빅데이터연구소는 뉴스·커뮤니티·카페·유튜브·블로그·트위터·인스타그램·페이스북·카카오스토리·지식인·기업·조직·정부·공공 등 12개 채널 22만개 사이트를 대상으로 최근 3개월간(5월23일~이달23일) 국내 6개 주요 백화점에 대한 빅데이터 분석을 실시했다.
분석 대상 백화점은 ‘정보량 순’으로 ‘롯데백화점’, ‘현대백화점’, ‘신세계백화점’, ‘갤러리아 백화점’, ‘NC백화점’, ‘AK플라자’ 등이다.
조사 결과 가장 많은 정보량을 기록한 백화점은 ‘롯데백화점’으로 이 기간 총 15만504건으로 1위 자리를 탈환했다. 이는 6월 25일 코로나 사태 속에서도 롯데백화점이 재고 명품 면세품을 오프라인에서 처음 판매하자 많은 소비자들이 빗속에서도 길게 줄을 서면서 눈길을 끈 것도 한몫했다.
올 상반기 관심도 1위였던 ‘현대백화점’은 12만256건으로 2위로 내려 왔으며 △‘신세계백화점’ 9만1388건 △‘갤러리아 백화점’ 2만1049건 △‘NC백화점’ 1만8332건 △‘AK플라자’ 9907건 순을 기록했다.
6개 백화점에 대한 국민들의 호감도를 조사한 결과 롯데 현대 신세계등 3大 백화점이 다른 3개 백화점들에 비해 낮은 것으로 나타났다.
분석 결과 ‘NC백화점’이 긍정률에서 부정률을 뺀 값인 순호감도에서 65.62%로 타 백화점 들을 제치고 1위를 기록했다. 이어 △‘갤러리아 백화점’ 56.04% △‘AK플라자’ 55.93% △‘롯데백화점’ 50.73% △‘신세계백화점’ 47.43% 순을 기록했다.
한편 6개 백화점 모두 부정률이 6%대 미만으로 나타나 소비자들의 불만족도는 매우 낮은 것으로 조사돼 코로나 사태 속에서도 선방을 하고 있는 것으로 나타났다.
김희정 글로벌빅데이터연구소 이사는 “지난해 상반기와 올해 상반기를 비교 분석한 지난번 조사에서는 올 상반기 현대백화점이 롯데백화점을 밀어내고 선두로 올라섰으나 최근 3개월 분석 자료에선 롯데에 다시 1위를 내줬다”고 말했다.
[허경진 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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