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일부 햄버거 프랜차이즈가 동일 제품임에도 배달 시 제품가격이 매장가격보다 더 비싼 것으로 나타났다. 배달 주문과 매장 구입의 제품 가격이 다르다는 것을 주문·결제 과정에서 고지하지 않은 사실도 드러났다.
한국소비자원은 주요 5개 햄버거 프랜차이즈 제품가격을 조사한 결과 맘스터치를 제외한 4개 업체의 모든 제품이 배달주문과 매장구입 간 가격에 차이가 있는 것으로 나타났다고 19일 밝혔다.
4개 업체 모두 배달주문 시 매장가격에 비해 햄버거 세트는 1000~1200원, 햄버거 단품은 700~900원, 사이드 메뉴는 600~700원, 음료는 500~700원까지 비싼 것으로 확인됐다.
이에 대해 4개 업체는 일정 금액 이상 배달주문 시 별도의 배달료가 청구되지 않는 대신 배달제품 가격에 배달료 등 배달 서비스로 인한 제반 비용이 포함돼 있다고 밝혔다.
4개 업체의 이러한 배달제품 가격 차별화 정책은 시중 배달료를 고려하면 소비자에게 일부 유리한 경우도 있지만 배달제품을 여러 개 주문할수록 매장구입 때보다 더 많은 금액을 부담하게 된다는 점에서 소비자에게 불리한 것으로 나타났다.
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4인 가구를 기준으로 각 업체에서 특정 햄버거 세트를 4개씩 주문하는 경우 배달 시 제품가격이 매장구입 시보다 최소 4000원에서 최대 4800원까지 비싸지는 것으로 확인됐다.
한국소비자원이 4개 업체가 운영하는 홈페이지 및 모바일 앱을 모니터링한 결과 주문 및 결제 과정에서 배달주문과 매장구입 간 제품가격이 다르다는 정보를 제공하는 업체는 2곳에 불과했다. 주요 3개 배달 플랫폼인 쿠팡이츠, 배달의민족, 요기요에서도 4개 업체 모두 해당 정보를 제공하지 않았다. 특히 배달 플랫폼의 경우 배달료 관련 정보가 전혀 표시되지 않거나 배달료가 ‘0원’ 또는 ‘무료’로 표시되고 있었다.
한국소비자원은 “이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 주문 및 결제 과정에서 주요 거래조건을 명확하게 알리도록 권고했다”며 “주요 배달 플랫폼 사업자에게는 매장가격과 배달가격이 다르다는 사실 등을 배달 플랫폼 내에 쉽게 표시할 수 있는 방법을 마련할 것을 요청할 예정이다”고 밝혔다.
[양준규 기자 / 시각이 다른 신문 ⓒ스카이데일리]
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