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여행상품 전문 플랫폼을 통한 예약이 지난해 처음으로 숙박업체 홈페이지 등을 통한 직접 예약을 앞지르며 여행숙소 예약시 소비자가 가장 많이 이용하는 채널로 부상했다. 예약 방법의 경우 모바일이 PC를 완전히 따돌린 것으로 나타났다.
소비자리서치·데이터 융복합 전문 연구기관 컨슈머인사이트는 ‘주례 여행 행태 및 계획 조사’에서 최근 3개월 내 국내 여행자에게 어떤 채널에서 어떤 방법으로 숙소를 예약했는지 묻고 2017년 이후 5년간의 결과를 비교한 결과를 13일 발표했다.
지난해 국내 숙박 여행객 중 여행상품 전문 플랫폼에서 숙소를 예약한 비율은 44%로 가장 많았다. 이어 △숙박업체 직접 예약(38%) △소셜커머스·오픈마켓(12%) △종합여행사 (4%) △TV홈쇼핑(1%) 순이었다.
2017년 기준 점유율은 여행전문플랫폼이 23%로 숙박업체 직접 예약(53%)의 절반에도 미치지 못했으나 4년 만에 두 배 가까이 점유율을 끌어올리며 숙박업체 직접 예약을 6%p 차이로 따돌렸다.
같은 기간 숙박업체 직접 예약은 15%p 하락한 38%를 차지해 내리막길을 걷고 있다. 컨슈머인사이트는 업체 홈페이지나 전화를 통한 예약, 숙소 현장 구매가 번거롭고 가격적인 이점도 적기 때문이라고 분석했다.
소셜커머스·오픈마켓 비중은 20%에서 12%로 떨어졌다. 여행전문플랫폼의 급속한 발전과 전문성에 밀린 것으로 풀이된다. 종합여행사와 TV홈쇼핑은 여전히 미미한 점유율을 기록했다.
숙박예약 뿐 아니라 전체 여행상품 시장에서도 여행전문플랫폼의 강세는 뚜렷했다. 특히 코로나19 이후 글로벌 여행플랫폼이 주춤한 사이 토종 빅3(야놀자·네이버·여기어때)가 전체 여행전문플랫폼 시장에서 49%의 이용 경험률을 차지하며 견고한 입지를 구축했다.
예약 방법 측면에서는 모바일 인터넷이 폭발적으로 상승했다. 모바일을 통한 예약·구매는 2017년 28%에서 2019년 44%로 증가해 PC를 이용한 인터넷 예약(35%)을 추월하더니 2020년 52%로 절반을 넘어섰다. 지난해에는 58%까지 상승해 PC 예약(27%)을 더블 스코어 이상으로 앞서 나갔다.
작은 화면의 한계를 극복한 UI 디자인과 결제 편의성이 더해져 숙소 예약의 패러다임이 PC에서 모바일로 완전히 전환되는 모양새다. 그 밖에 전화 예약은 2017년 22%에서 지난해 11%로 하락했고 숙소 방문 현장 구매도 2017년 9%에서 4%로 하락했다.
컨슈머인사이트는 “여행숙박 예약시장의 대세가 모바일로 돌아선 것은 디지털 전환 시대의 자연스러운 흐름이지만 코로나19라는 돌발변수의 영향도 받았다”면서 “대면 접촉을 기피하는 풍조에 따라 대부분의 유통채널이 온라인, 특히 모바일로 전환되는 쇼핑 트렌드와 같은 맥락”이라고 설명했다. 이어 “특히 토종 빅3 브랜드는 국내 숙박 예약 비즈니스 모델에 전문성을 가져 이들을 중심으로 한 여행상품 전문 플랫폼의 강세가 당분간 계속될 것”이라고 예상했다.
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