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티빙 개인정보 유출 사태로 대규모 집단 소송에 대해 콘텐츠 질에 대한 이용자 불만도 커지고 있다. 반면에 티빙 이용자 수는 오히려 증가했다.
16일 낮 12시 기준 네이버 ‘티빙 해킹 소송’ 카페 회원 수는 7만7187명이다. 법무법인 지향이 개설한 개인정보유출 집단소송 카페 가입자 수 역시 2만2441명에 달한다. 카페 가입자 모두가 집단 소송에 참여하지 않는다고 가정해도 상당한 인원수다.
법무법인 지향은 이미 개인정보 유출 피해자 1051명을 대리해 서울중앙지방법원에 1인당 30만 원의 위자료를 청구하는 손해 배상 청구 소송을 제기했다.
법무법인 세담 또한 집단 손해 배상을 추진하고 있으며 참여인 7만 명을 목표로 하는 1차 모집이 이미 마감돼 2차 모집을 앞두고 있다. 업계에서는 티빙에 대한 손해 보상 소송 참가 인원수가 10만 명에 달할 것으로 보고 있으며 향후 더 늘어날 가능성도 있다.
또한 개인정보위원회는 4일 티빙으로부터 개인정보 유출 신고를 접수하고 조사에 돌입했다. 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원 또한 민관합동조사단을 구성해 조사 중이다. 이에 따라 과징금 부과가 확실시된다.
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티빙의 지난해 매출액은 4059억 원으로 매출의 최대 3%까지 과징금을 부과하는 현행법상 최대 122억 원의 과징금이 예상된다.
티빙은 올히 1분기 영업손실 192억 원을 기록했으며 2025년 연간 기준으로는 영업손실 698억 원을 기록했다. 티빙은 2020년 CJ ENM에서 분리된 이후 매년 적자를 기록 중이며 누적 결손금이 5000억 원을 넘어갔다. 지속되는 적자에 이어 과징금과 손해 배상까지 부담해야 하는 셈이다.
개인정보 유출에 대한 불만 이외에도 티빙의 핵심 콘텐츠인 스포츠 콘텐츠 퀄리티 문제도 다시 도마에 올랐다. 티빙 한국프로야구 중계는 실제 경기와 티빙 중계 시간이 차이나는 딜레이 문제로 비판받아 왔다.
티빙이 프로야구 중계를 독점하는 상황에서 개인정보 유출에도 프로야구를 온라인으로 보기 위해 티빙을 사용해야 한다는 점에 더해 계속되는 딜레이 문제 또한 지적받고 있다.
또한 한국 시간 15일 열린 티빙의 ‘UFC 프리덤 250’ 중계에서 라이트급 챔피언 일리아 토푸리야와 잠정 챔피언 저스틴 게이치의 경기에서 3라운드가 끝난 이후 ‘유퀴즈’ 재방송이 송출되는 사태가 발생했다.
해당 경기는 UFC 역사상 최대 이변 중 하나로 평가받는 경기였으나 승패가 결정되는 4라운드가 송출되지 않으면서 이용자들의 불만이 폭발했다. 이에 따라 온라인 커뮤니티에서 티빙 시청과 불법 시청을 비교하는 AI 생성 이미지가 큰 호응을 얻는 등 티빙의 이미지 타격이 매우 큰 상태다.
다만 티빙에 대한 이용자들의 불만과 별개로 티빙 이용자 수는 계속 증가하는 것으로 나타났다. 모바일인덱스에 따르면 6월 첫째 주 티빙 모바일 앱 주간활성이용자 수는 전주 대비 약 20만 명 증가한 570만 명이었다.
티빙 이용자가 증가한 원인으로는 프로야구 중계에 따른 고정 시청자 확보와 지속적인 개인정보 유출에 따라 이용자들이 개인정보에 둔감해졌다는 점 등이 꼽힌다.
그러나 티빙의 신뢰 하락과 콘텐츠 질에 대한 불만이 계속되고 있는 만큼 티빙에 장기적인 리스크가 될 전망이다.
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