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현대해상이 소비자 권익 보호를 업무 전반의 판단 기준으로 삼기 위한 ‘소비자보호헌장’을 제정했다. 1996년 손해보험업계 최초로 선포한 ‘고객만족헌장’을 변화한 금융환경에 맞춰 소비자보호 중심으로 재정비한 것이다.
현대해상은 금융소비자보호법 제정 이후 높아진 소비자보호 요구를 반영해 소비자 중심의 업무 원칙을 담은 소비자보호헌장을 마련했다고 19일 밝혔다.
헌장은 소비자 권익 보호와 고객 만족을 최우선 가치로 두고 ▲소비자 중심 ▲공정·신속 ▲존중·공감 ▲사전 예방 ▲소비자 정보 보호 등 5개 핵심 실천원칙을 제시했다. 임직원이 상품과 서비스 등 모든 업무 수행 과정에서 이를 판단 기준으로 삼도록 한다는 방침이다.
이번 헌장은 현대해상의 기업가치체계 ‘Hi-Value’의 핵심가치를 반영해 금융소비자보호 내부통제위원회 의결을 거쳐 제정됐다. 지난달 24일 열린 하반기 경영전략세미나에서는 이석현 대표이사를 비롯한 전 임원과 부서장이 헌장을 함께 제창했다.
현대해상은 선언에 그치지 않도록 향후 업무 가이드라인 마련과 관련 시스템 개선 등 후속 조치를 추진할 계획이다. 회사 관계자는 “소비자보호헌장이 임직원 업무 프로세스 전반에 실질적으로 자리 잡을 수 있도록 다양한 후속 활동을 지속적으로 추진할 예정”이라고 밝혔다.
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