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현대카드가 회원수 1000만명을 돌파했다. PLCC(상업자 전용 신용카드)의 빠른 성장과 데이터 사이언스 기반 협업 등이 성장을 이끌었다.
28일 현대카드는 지난달 말 기준 본인회원이 1007만명을 기록해 창사 이래 처음으로 1000만을 넘어섰다고 발표했다. 본인회원은 현대카드를 직접 발급 받은 가입자로 가족회원을 제외한 순수 고객을 말한다.
지난 4년간 현대카드의 회원수는 30% 가까이 늘었다. 2018년 783만명에서 2019년 878만명, 2020년 939만명, 올해 1007만명으로 매년 증가했다. 2001년 다이너스카드 인수 직후 100만명이 채 안 됐던 때와 비교하면 10배 이상 늘어났다.
올해 전체 신규 가입자 중 20대 비율이 2018년 13%에서 올해 20%로 크게 증가했다. 특히 여성 회원이 2018년 327만명에서 올해 449명으로 37% 증가했다. 같은 기간 남성 회원은 22% 증가했다. 여성 회원 비중은 4년 전 42%에서 올해 45%로 늘었다.
이러한 회원수 증가의 가장 큰 이유로 현대카드는 PLCC(상업자 전용 신용카드)의 압도적 성장을 꼽는다. 현대카드 PLCC 회원수는 2018년 83만명에서 4년 만에 280% 이상 성장하며 320만명으로 늘었다. 현대카드 회원 가운데 PLCC 회원이 차지하는 비율도 4년 전 11%에서 32%로 크게 확대됐다. 현대카드 전체 회원 10명 중 3명이 PLCC로 가입한 꼴이다.
현대카드는 2015년 이마트와 함께 국내에 첫 PLCC를 선보인 이래 PLCC 시장을 이끌어왔다. 업종은 SSG·코스트코·이베이·스타벅스·배달의민족·대한항공 등 유통·식음료·항공에서 올해 쏘카·무신사·네이버 등 모빌리티·패션·포털 등으로 확장했다.
또한 PLCC 각 브랜드의 충성도(royalty) 높은 고객 취향과 라이프스타일에 맞는 혜택 중심의 상품 설계와 데이터 리포팅 서비스, 초개인화 마케팅 지원 등 파트너사에 제공하는 빅데이터 기반 활동이 PLCC 회원수 증가의 주요 원인으로 꼽힌다.
현대카드 관계자는 “PLCC 파트너사 간 공동 및 교차 마케팅이 필요할 때 즉시 협업할 수 있는 데이터 동맹 ‘도메인 갤럭시’와 함께 AI(인공지능)를 활용해 고객에 최적화된 마케팅을 예측하는 현대카드의 데이터 사이언스 역량이 파트너사 간 활발한 협업은 물론 현대카드 회원의 선호도를 올리는 데에 크게 기여하고 있다”고 설명했다.
PLCC 강화와 함께 상품 전반의 경쟁력을 높인 것도 회원 증대에 도움을 줬다. 올해 초 ‘현대카드 M’과 ‘현대카드 X’의 혜택을 결합·확대한 ‘현대카드 MX BOOST’와 고객 소비패턴을 분석해 일상적으로 반복되는 영역에 최적화한 혜택을 제공하는 ‘현대카드 Z’를 출시했다.
고객의 편의를 높이는 디지털 서비스도 회원 만족도를 높였다는 분석이다. 사용처와 사용금액을 자유롭게 설정할 수 있는 ‘락앤리밋(Lock&Limit)’, 보다 안전한 가상 카드번호를 생성하는 ‘가상카드번호’, 이전 카드 번호 그대로 변경 없이 재발급해주는 ‘카드 번호 유지 재발급’ 등이 대표적이다.
한편 현대카드 월평균 사용액은 97만원으로 업계 최고 수준이며 현대카드 앱의 월간활성이용자(MAU)는 520만명에 달한다.
현대카드 관계자는 “카드별 특성과 혜택을 반영한 다양한 플레이트 디자인도 좋은 반응을 얻고 있다”고 덧붙였다.
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