 챗봇 서비스 ‘카카오케어챗(KareChat)’을 도입해 환자의 병원 이용 편의성을 한...'))
경기도 시흥시 한양대 교육협력병원 센트럴병원은 카카오톡 기반 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘카카오케어챗’을 도입해 환자의 병원 이용 편의성을 한층 높였다.
카카오케어챗은 카카오톡을 기반으로 진료 예약과 입원 안내 등 병원 이용에 필요한 다양한 기능을 제공하는 서비스다. 센트럴병원은 환자가 익숙한 카카오톡 환경에서 예약과 안내 등 주요 기능을 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 구축해 의료서비스 접근성과 이용 편의성을 높였다.
환자는 카카오톡 내 챗봇을 통해 진료 예약부터 변경·취소, 일정 확인까지 직접 관리할 수 있으며 성인·소아 대리예약 기능을 통해 본인뿐 아니라 가족의 진료 일정도 손쉽게 관리할 수 있다.
또한 카카오톡에서 발급받은 모바일 환자카드를 이용해 원내 키오스크에서 진료비를 수납할 수 있으며, 실손보험 청구와 건강 마이데이터 연계를 통한 진료·복약 이력 등 개인 건강정보 관리 기능도 이용할 수 있다.
센트럴병원은 이번 도입을 통해 환자와 병원을 연결하는 새로운 소통 채널을 확대하고 병원 이용 편의성을 높이는 환자 중심 의료서비스를 강화할 계획이다. 향후에는 모바일 결제, 사전 문진 기능 등을 단계적으로 확대해 더욱 편리한 병원 이용 환경을 구축해 나갈 예정이다.
센트럴병원은 보건복지부 지정 포괄 2차 종합병원으로서 지역 내에서 필요한 의료서비스를 적시에 제공하는 지역 완결형 의료체계를 구축, 진료 전반에 다양한 AI 기술을 활용하고 있다.
이번 카카오케어챗 도입은 이러한 AI·디지털 기술 활용 범위를 환자가 직접 체감하는 병원 이용 서비스 영역까지 확대한 사례로, 앞으로도 첨단 기술을 적극 적용해 환자 중심의 의료서비스 체계를 고도화해 나갈 방침이다.
김병근 이사장은 “AI와 첨단 기술의 발전은 진료 효율을 높이는 것은 물론 환자가 병원을 이용하는 과정에서 경험하는 편의성을 향상시키는 중요한 수단이 되고 있다”며 “AI를 의료진의 역량을 높이고 환자 중심 의료서비스를 실현하는 핵심 기술로 적극 활용해 더욱 신뢰할 수 있는 의료환경을 구축하겠다”고 밝혔다.
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