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KB국민은행이 외국인 고객의 금융 사각지대를 해소하고 눈높이에 맞춘 서비스 혁신을 위해 고객과의 소통을 본격화한다.
23일 KB국민은행에 따르면, 20일 서울 여의도 신관에서 외국인 고객 패널 ‘KB Global Star 서포터즈’ 1기 발대식이 개최됐다. ‘KB Global Star 서포터즈’는 국내 체류 외국인 고객이 직접 은행의 금융서비스를 경험한 뒤 이용 과정에서 느낀 불편사항과 개선책을 선제적으로 제안하는 고객 참여형 프로그램이다.
1기 서포터즈는 11개국 출신의 20~40대 외국인 고객 12명으로 구성됐다. 이날 위촉장 수여를 시작으로 외환을 비롯한 주요 상품서비스를 직접 체험한 뒤, 관련 설문조사와 지정 과제 수행 등 본격적인 활동에 돌입한다.
이를 통해 도출된 외국인 맞춤형 마케팅 및 서비스 개선 아이디어를 다각도로 검토한 뒤 향후 상품과 서비스에 적극 반영한다는 게 KB국민은행 방침이다.
2025년 말 기준 278만 명에 이를 것으로 추산되는 국내 체류 외국인의 가파른 증가세에 발맞춰 소통 채널을 늘려나간다는 계획도 있다. KB국민은행 관계자는 “현장의 생생한 목소리를 적극 수렴해 금융 사각지대를 없애고, 내·외국인 누구나 편리하게 혜택을 누릴 수 있는 금융 환경을 구축해 나갈 것”이라고 강조했다.
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외국인 고객을 위한 KB국민은행만의 특화 서비스 확대에도 속도가 붙는 중이다. 지난해 ‘KB Quick Send 해외송금 서비스’를 안착시킨 데 이어 올해 외국인 대상 서비스를 ‘Global Star’로 묶어내는 브랜드 통합을 단행한 것이 대표적이다. 전용 적금·신용대출 상품의 잇단 출시까지 더해지며 외국인 금융 시장에서의 입지를 다지고 있다는 게 KB국민은행 측 설명이다.
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