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서울시 도봉구가 지난달 31일 민원해결 전담 조직인 열린 구청장실을 개소했다고 1일 밝혔다.
이는 민선 9기 구청장 공약으로 추진된 것으로, 인터넷·스마트폰 등 전자 창구를 통한 민원 증가에 따라 민원 관리 체계화와 부서 간 협업의 필요성이 커짐에 따라 마련됐다.
다수·반복·특이 민원 등 고충민원의 처리 과정을 면밀히 살펴보고, 민원 조사·검토와 갈등 조정을 통해 실질적인 해결을 도울 예정이다.
여러 부서가 관련된 복합 민원의 경우 부서 간 정보 공유와 역할 조정을 통해 해법을 찾는다.
아울러 문자로 구정 의견을 접수·처리하는 도봉소통폰 관리도 담당한다.
이와 함께 주민이 구청장을 직접 만나 구정에 대한 의견을 전하는 구청장과 소통의 날(가칭)을 운영할 예정이다.
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