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항상 소지하고 있는 물건 중에 분실하면 가장 불편한 것 중 하나는 지갑이다. 특히 잃어버린 신용카드 혹은 체크카드를 누가 주워 사용할까봐 불안한 마음도 적지 않을 것이다.
지난해 5월 경기남부지방경찰청이 발표한 자료에 따르면 최근 3년간 경찰에 접수된 습득물은 2014년 9만462건, 2015년 10만6189건, 2016년 12만5526건으로 10만여건을 넘기고 있는 추세다. 특히 2016년 습득물 중 지갑이 41.2%(5만1786건)로 가장 많았다. 이어 휴대전화 9.8%(1만2300건), 신용․체크카드 9.3%(1만1672건), 현금 5.2%(6613건) 등이었다.
이에 각 카드사에서는 카드 분실신고센터를 자체적으로 운영하고 있다. 카드 뒷면에 고객센터 번호를 적어두거나 온라인 홈페이지에 분실신고 전용 ARS 번호를 기재해 카드 분실로 인한 고객 피해를 최소화시키려는 노력을 하고 있다.
타인의 카드를 습득했을 경우 신고할 수 있는 센터를 운영하는 카드사도 있었다. KB국민․삼성․롯데․현대․KEB하나․우리카드 등 신한카드를 제외한 6개 전업카드사는 전부 타인 카드 습득 신고센터를 운영하고 있었다.
KB국민․현대․우리․삼성카드는 타인 카드 습득 신고 메뉴가 ARS에 별도로 존재하고 있었고, 현대․우리․하나․롯데카드는 카드 뒷면 하단에 ‘카드를 분실 및 습득할 경우 고객센터 번호로 연락해 달라’는 문구를 기재해 카드를 습득했을 경우 빠르고 편리한 신고가 가능했다.
반면 신한카드는 타인의 카드를 습득했을 경우 신고할 방법이 없다는 소비자들의 불만을 쉽게 찾아볼 수 있었다. 온라인 커뮤니티에는 “신한카드를 습득해 주인을 찾아주려 고객센터에 전화를 했지만 상담원과 연결이 불가능했다”며 “여러 번호를 눌러봐도 신고하는 것은 어려웠다”는 글이 올라오기도 했다. 해당 글에는 “신한카드는 카드 습득 신고가 안 된다”는 댓글이 여러 개 달리기도 했다.
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ARS 센터 뿐 아니라 AI(인공지능)을 활용한 챗봇에서도 타인 카드 습득 신고는 할 수 없었다. 모바일 메신저인 ‘카카오톡’에서 신한카드 챗봇에 ‘카드분실’이라고 단어를 입력하자 카드를 분실했을 경우 궁금할 사항에 대한 답변이 1초 만에 회신됐다.
‘카드습득’ 혹은 ‘타인 카드 습득’ 등 자신의 카드가 아닌 카드를 주웠을 경우를 입력하자 ‘답변이 불가능해 죄송하다’는 말이 돌아왔다.
일각에서는 신한카드가 별도의 분실카드 습득 신고 센터를 운영하지 않는 것이 수익성 확대를 위한 비용 절감 차원이 아니냐는 지적도 제기됐다.
수수료 인하 등 지난해부터 카드사는 수익성 악화를 피할 수 없는 상황에 놓였다. 하지만 수익성 증대보다 더 중요한 것은 금융소비자의 편의를 보장하는 것이다. 카드를 잃어버려 초조한 마음일 것이라는 주인을 배려해 기꺼이 자신의 시간을 사용해 주인을 찾아주려 하는 금융소비자의 목소리에 신한카드는 귀 기울여야 한다.
[김민아 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]
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