)
주식 투자에 대한 개인 투자자들의 관심이 커지면서 증권업 전산장애 및 반대매매 관련한 민원·분쟁도 크게 늘어나고 있다. 한국거래소(거래소)는 투자자들에게 대체 주문수단 사전에 확인하고 매매의사 입증 기록을 확보하는 등의 주의가 필요하다고 당부했다.
18일 거래소에 따르면 올해 상반기 증권·선물업계에 접수된 민원·분쟁 건수를 분석한 결과 증권선물업계 총 58사 중 28사에서 발생한 민원·분쟁건수는 3449건으로 지난해 상반기(1970건)보다 75.1% 증가했다. 특히 전산장애와 주문집행 유형이 늘었다.
거래소에 따르면 전산장애 분쟁건수는 총 2025건으로 전년 동기(526건) 대비 285% 증가했다. 주식시장 거래규모 확대와 공모주 투자 열풍에 따른 단기간 거래량 집중 현상이 원인으로 분석된다.
최근 주식시장 거래대금은 △2019년 상반기 2283조원 △지난해 상반기 4514조원 △올 상반기 7414조원 등으로 매년 증가하는 추세다. 호가제출 개인계좌 수도 같은 기간 각각 1494만개, 2373만개, 5866만개 등으로 늘었다.
거래소는 홈트레이딩시스템(HTS)·모바일트레이딩시스템(MTS) 매체를 이용하는 투자자들이 증가하면서 향후 접속·주문 장애 등 관련 민원·분쟁 발생 위험이 높다고 분석했다.
올 상반기 HTS·MTS 주문매체 관련 민원·분쟁건수는 2220건으로 전년 동기(688건) 대비 223% 증가했다. 하반기에도 시장 관심이 많은 기업공개(IPO)가 예정 돼 있어 매매를 위한 접속이 집중될 경우 주문 오류 등이 발생할 것으로 우려된다.
 |
| ▲ 크게 보기=이미지 클릭 / [그래픽=이호연 기자] ⓒ스카이데일리 |
이에 거래소는 전산장애 관련 투자자 유의사항을 전달했다. △대체 주문수단을 사전에 확인해 전산장애 상황에 대비 △매매의사를 입증할 수 있는 기록을 남길 것 △평소 개인의 전산기기 성능과 주문 환경 점검 등이다.
거래소 관계자는 “전산장애가 발행할 경우 신속히 거래 증권사에 주문 의사를 전달할 수 있는 고객센터, 거래 증권사 지점 유선, 거래지점 방문 등 대체 수단을 평소에 확인해 놓은 것이 중요하다”며 “주문 자체가 어려운 경우에는 관련 화면을 캡처하거나 동영상을 찍어 두는 등 주문오류 입증 근거를 수집해 놓아야 한다”고 조언했다.
이어 “매매의사를 객관적으로 입장할 수 있도록 해당 증권사 영업점 전화 등을 통해 기록을 남기는 게 필요하다”며 “주문 오류가 개인의 PC·모바일 기기 또는 통신회선 등의 문제로 인한 경우에는 배상이 어려우므로 평소 업데이트, 악성코드 검사 등을 통해 개인의 전산 주문기기 성능을 점검하는 것이 바람직하다”고 덧붙였다.
“증시 변동성 심화하면 반대매매 민원·분쟁 발생 높아”
한편 주문집행 분쟁건수는 74건으로 지난해 상반기(66건)보다 12.1% 늘었다. 이는 반대매매와 주문제출 과정에서 착오·지연과 관련된 분쟁 건수다.
거래소는 신용거래융자 잔고가 지속적으로 증가하고 있어 증시 변동성이 심화될 경우 반대매매 관련 민원·분쟁 발생 우려가 큼에 따라 투자자의 주의 환기가 필요하다고 분석했다. 금융투자협회에 따르면 신용거래융자 잔고는 △2019년 상반기 10조4700억원 △지난해 상반기 12조6600억원 △올 상반기 23조8300억원 등으로 매년 증가 추세다.
거래소는 반대매매 관련 투자자 유의사항으로 △신용거래의 위험성을 알고 신중히 판단할 것 △약관 등을 통해 신용거래 주요 사항을 충분히 숙지할 것 △추가담보 제공 요구 등 증권사의 통지 내용에 유의할 것 등을 당부했다.
거래소 관계자는 “신용거래는 대출을 통한 레버리지 효과로 수익을 노리는 공격적인 투자방법이지만 주가 급변 시에는 손실폭 확대와 반대매매로 인한 손실 위험성이 존재하므로 투자 전 신중히 판단해야 한다”며 “상환기간, 담보유지비율, 추가담보 제공기한 등 반매매(임의상환정리)와 관련한 주요사항을 사전에 숙지해야 한다”고 강조했다.
이어 “반대매매 손실을 방지하기 위해 담보유지비율 미달 시 사전에 약정된 수단(문자·메일·통화녹취 등)으로 연락되는 추가담보납입 등의 증권사 통지 내용에 주의해서 대처해야 한다”고 덧붙였다.
후원하기
이 기사에 대해 어떻게 생각하시나요?
추천해요
좋아요
감동이에요
화나요
슬퍼요
추천해요0
좋아요0
감동이에요0
화나요0
슬퍼요0
기사제보 
