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올해 보험업계의 사업추진 방향은 디지털 전환, 신사업 확장 등으로 압축되는 모양새다. 금융 환경의 변화와 빅테크·핀테크 기업의 도전에 맞서고 보험을 넘어 금융업권 내 경쟁에서 살아남으려면 혁신해야 한다는 판단에서다.
3일 보험업계에 따르면 주요 보험사 최고경영자(CEO)들은 시무식을 개최하거나 온라인으로 신년사만 발표하는 등의 방식으로 새해 각오를 발표했다.
이날 김기환 KB손해보험 사장은 온라인 시무식에서 신년사로 “Now is the time! 바로 지금 때가 왔다!”며 “2021년 철저한 준비와 실행으로 달성한 강력한 턴어라운드를 기반으로 ‘1등 DNA’를 되살려 올해 본격적으로 도약(Quantum Leap)할 때이다”라고 강조했다.
김 사장은 “헬스케어 자회사와 마이데이터 사업 본격화로 업계 최초가 아닌 업계 최고로 나아가야 한다”며 “고객의 모든 일상이 디지털화된 지금 철저히 고객 눈높이에 맞추고 고객의 생각보다 한 발 앞서 나갈 수 있는 실질적인 디지털 혁신이 필요하다”고 디지털 전환에 대한 과감한 적응과 도전을 주문했다.
전영묵 삼성생명 대표 역시 신성장 동력을 마련해 빅테크 기업 등과 경쟁에서 살아남기를 주문했다. 자산운용과 헬스케어 등 신사업 역량을 강화해 미래 보험시장에서 선두자리를 굳히겠다는 포부를 드러냈다.
전 대표는 신년사에서 “보험산업 근간인 인구가 감소하기 시작했고 손해보험사 등이 경쟁에 가세해 올해도 국내 보험산업은 냉혹한 현실에 직면할 것이다”라며 “올해 새로운 상품과 혁신적인 서비스로 고객 가치를 창출하는 과감한 도전을 시작한다”고 말했다.
이어 “기존의 '보장자산'을 넘어 노후 금융자산과 일상적인 건강관리까지 아우르는 건강자산 보장 프로젝트를 새롭게 추진하겠다”며 “고령화 시대에 대비하는 새로운 연금상품으로 연금명가를 재건하고 젊은 고객의 요구를 만족시킬 수 있는 디지털 기반의 혁신상품 개발을 서둘러야 한다”고 역설했다.
전 대표는 또 “헬스케어는 보험사가 잘 할 수 있는 차세대 헬스케어 비즈니스 모델로 발전시켜야 한다”며 “임직원의 다양하고 창의적인 신사업 아이디어가 꽃필 수 있도록 사내 벤처제도를 더욱 확대하겠다”고 밝혔다.
정지원 손해보험협회장도 소비자 신뢰 제고와 함께 실손의료보험(실손보험)·자동차보험의 구조적 적자 개선 등을 올해 주요 과제로 내놓으며 ‘디지털 전환’을 재차 강조했다.
정 회장은 “금융업권은 메타버스라는 가상세계 기반의 플랫폼 안에서 새로운 비즈니스 모델을 만들어 내고 있다”며 “보험사의 플랫폼에서 보험 가입부터 부가 서비스까지 원스톱으로 제공하는 혁신적인 서비스 모델이 가능하도록 제도적 여건이 마련되기를 기대한다”고 밝혔다.
이어 “보험사에 마이페이먼트 사업 진출이 허용되면 플랫폼에서 원스톱 결제가 가능하게 돼, 소비자가 한층 편리하게 서비스를 이용할 수 있을 것이다”며 “마이데이터업과 연계한 맞춤형 보험상품 설계, 의료 데이터를 활용한 AI 건강 분석, 다양한 헬스케어 서비스 제공 등 보험사의 새로운 서비스 시장 진출을 적극 지원해야 한다”고 주장했다.
아울러 실손보험과 자동차보험에 대한 안정적 운영의 필요성을 언급했다. 정 회장은 “보험금 누수의 주된 원인인 백내장이나 도수치료 등 문제 비급여 항목에 대한 합리적인 보험금 지급 기준을 만들어 과잉진료를 차단하고, 그 외 문제 비급여 항목에 대해서도 문제가 불거지기 전에 막을 수 있도록 관련 사례를 모니터링해야 한다”고 주문했다.
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