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여름철을 맞아 에어컨과 관련된 소비자 상담이 한 달 전보다 2배 이상 급증한 것으로 나타났다.
25일 한국소비자원이 지난달 1372소비자 상담센터에 접수된 4만4094건의 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과 이같이 드러났다. 6월 소비자상담 건수는 4만4092건으로 5월보다 1.7%(772건) 감소했고, 전년 6월 대비 14.6%(7555건) 줄었다.
전월 대비 상담건수 증가율이 가장 높은 항목은 107%를 기록한 에어컨이었다. 이어 인터넷교육서비스(51.0%), 항공여객운송서비스(28.3%), 냉장고(26.0%), TV(20.1%) 순이었다.
‘에어컨’은 냉방 능력 저하로 A/S를 요청했으나 수리가 지연돼 상담이 늘었다. ‘인터넷서비스’는 업체 폐업 시 환급 방법을 문의하는 상담이 많았으며, ‘항공여객운송서비스’는 항공권 취소 시 사업자가 과도한 위약금을 요구해 불만이 증가했다.
1년 전과 비교해 상담건수 증가율 상위 항목은 실손보험(280.0%), 항공여객운송서비스(178.0%), 신유형상품권(56.2%) 순이었다. ‘실손보험’은 백내장 수술 후 보험금 지급이 지연돼 상담이 늘었으며, ‘신유형 상품권’은 유효기간이 경과한 모바일 상품권의 기한 연장 가능 여부를 문의하는 사례가 많았다.
상담 다발 품목으로는 유사투자자문(1456건)이 가장 많았으며 헬스장(1285건), 이동전화서비스(1130건)가 뒤를 이었다. 유사투자자문은 환급을 요청했으나 사업자가 이를 거부한 후 연락이 두절돼 상담이 늘었으며, 헬스장은 퍼스널트레이닝(PT)회원권 중도해지를 요청했으나 환급이 거절된 경우, 이동전화서비스는 계약 시 설명받은 통신 요금보다 과다한 금액이 청구돼 계약 취소를 요청한 경우다.
연령대별로는 40대가 1만1967건(28.8%)로 가장 많았고 30대 1만1461건(27.5%), 50대 8518건(20.5%), 60대 4541건(10.9%), 20대 3695건(8.9%) 순이다.
상담사유별로는 △품질·A/S관련 1만1360건(25.8%) △계약해제·위약금 9973건(22.6%) △계약불이행 7075건(16.0%) 순이었다. 일반판매를 제외한 판매방법에서는 △국내 전자상거래 1만3355건(30.3%) △방문판매 1911건(4.3%) △전화권유판매 1846건(4.2%) 순으로 비중이 높았다.
지역별로는 경기도가 1만3242건(30.0%)로 가장 많았고 서울 9358건(21.2%), 부산광역시 2893건(6.6%), 인천광역시 2684건(6.1%), 대구광역시 2684건(4.7%) 순이다.
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