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금감원은 1일 금융소비자에게 필요한 정보를 쉽게 전달하기 위해 소비자보호 콘텐츠 제작 방식과 전달 경로를 다듬겠다고 밝혔다. 지난해 소비자경보 28건, 소비자 유의사항 21건을 제공했지만 동일·유사한 분쟁과 피해가 끊이지 않기 때문이다.
앞으로 금감원은 소비자 경보와 민원사례 유의사항을 배포할 때 카드뉴스와 동영상·숏폼을 함께 제작해 인스타그램과 유튜브 등에 올릴 계획이다.
금융사에도 도움을 요청한다. 금감원보다 팔로워가 많은 개별 금융사 SNS에도 소비자보호 관련 내용을 게시하도록 부탁하고, 금융상품 가입 때 관련 소비자경보를 함께 동봉하는 방법도 검토하고 있다. 이미 상품에 가입한 소비자에게는 금융회사가 홈페이지 공지에 그치지 않고 문자 메시지 등으로 직접 알리도록 요청할 계획이다.
일례로 금감원은 금융소비자보호 실태평가에서도 금융회사의 소비자보호 정보 제공 실적을 반영하기로 했다. 상품설명서 반영 여부와 SMS 발송 등 직접 안내 실적을 점검해 금융회사 참여를 유도한다는 방침이다.
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