백화점업계, 인공지능 접목한 ‘맞춤 쇼핑’ 활발

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고객 연관 데이터 분석 기반 맞춤형 마케팅…AI 접목한 음성서비스까지

이지영 기자 기자페이지 + 입력 2019-11-19 14:44:05

롯데·신세계 등 백화점 업계가 인공지능(이하·AI) 기술을 활용한 맞춤형 쇼핑 정보 제공에 나섰다.

19일 롯데백화점에 따르면 구매 데이터를 기반으로 하는 ‘디지털 AI 플랫폼’ 구축해 내년 4월 적용할 계획이다.

‘디지털 AI 플랫폼’은 오프라인 매장과 공식 온라인 쇼핑몰, 앱에서의 거래 및 상품검색과 같은 총 17개의 고객 연관 시스템을 종합해 인공지능이 분석한 데이터를 활용할 수 있다.

데이터 플랫폼 구축 프로젝트가 완료되면, 롯데백화점에 입점한 브랜드는 직접 영업활동에 필요한 대상 고객을 선정하고, 문자 광고 혹은 다이렉트 메일(DM·Diract mail)을 발송할 수 있게 된다.

통상적으로 입점 브랜드들이 롯데백화점의 데이터를 활용해 자체적인 영업활동을 진행하려면 데이터 담당자에게 대상 고객 선정을 요청해야 했다.

하지만 ‘디지털 AI 플랫폼’을 활용할 경우 개별 브랜드가 시의성 있는 마케팅은 물론 의도에 맞는 맞춤형 마케팅이 가능해진다.

디지털 AI 플랫폼은 실시간으로 데이터와 연동돼 매장 고객 중 해당 브랜드 상품을 구매할 가능성이 큰 고객을 연결해 광고가 가능하다.

일례로 유아를 동반한 고객이 유모차를 대여하면 해당 데이터를 즉각 유·아동 매장에 연동해 맞춤 광고를 연계할 수 있다.

또한 날씨, 트렌드 등 외부 제휴 데이터를 딥러닝 수준의 알고리즘에 수천 개의 변수를 조합하고 분석해 브랜드 직원의 영업에 필요한 사항을 사전에 준비할 수 있도록 돕는다.

전형식 롯데백화점 본부장은 “백화점의 광범위한 데이터에 인공지능 기술을 결합해 입점 브랜드들의 영업활동을 지원해 나갈 예정이다”며 “이번 플랫폼 개발을 시작으로 빅데이터를 기반으로 한 ‘생활 밀착형 플랫폼’ 구축을 위해 지속해서 노력할 것이다”고 전했다.

신세계백화점도 ‘S봇’에서 AI 스피커를 활용한 음성 서비스 지원에 나섰다.

'S봇'은 신세계백화점 모바일 애플리케이션이나 홈페이지, 네이버 검색 서비스 등을 통해 365일 24시간 상담을 해주는 AI 챗봇 서비스이다.

이날 신세계백화점에 따르면 ‘S봇’이 오는 22일부터 AI 스피커인 ‘구글홈’을 통해 음성 서비스를 제공할 예정이다.

AI 스피커는 휴점일, 영업시간, 주차, 서비스 시설 위치, VIP 클럽 안내 등의 정보를 제공할 예정이다. 일례로 구글홈 AI 스피커에 신세계백화점 음성 호출 후 궁금한 내용을 문의하면 신세계백화점 휴점일, 영업시간, 편의시설 등 주요 정보들을 편리하게 확인할 수 있다.

향후에는 홈페이지에서 제공하는 수준의 답변을 할 수 있도록 정보 제공 범위를 확대할 예정이다. 또한 고객의 상품 구매 이력은 물론 개인의 구매 패턴, 취향에 기반한 쇼핑 정보까지 제공할 계획이다.

조우성 신세계백화점 디지털이노베이션 상무는 “AI 챗봇 등 4차 산업혁명의 혁신으로 지금까지 없었던 새로운 유통 경험을 고객에게 제공하게 됐다”며 “인공지능 기술과 데이터를 기반으로 한 고객의 의도를 정확히 파악해 정교한 답변을 제공해 나가겠다”고 전했다.

[이지영 기자 / 판단이 깊은 신문 ⓒ스카이데일리]

이지영 기자 jylee@skyedaily.com 기자페이지 +