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온라인쇼핑 대항마 찾은 유통가, 체험형 매장 봇물

이마트 점포 30% 리뉴얼·롯데하이마트 메가스토어 오픈…집객전략 다변화

이지영기자(jylee@skyedaily.com)

기사입력 2020-01-20 15:07:45

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▲ 유통업계가 색다른 체험형 공간 구현으로 소비자의 취향 공략에 나섰다. 사진은 서울 시내 쇼핑몰 전경.(기사와 내용과 관련 없음) ⓒ스카이데일리
 
유통업계가 온라인쇼핑의 대항마로 체험형 매장을 내세우고 있다. 단순 쇼핑을 넘어 오감을 자극하는 공간을 마련해 소비자와의 접점을 늘리기 위한 전략으로 풀이된다. 
 
20일 유통업계에 따르면 신세계백화점은 업계 최초로 강남점에 `전문관` 시스템을 도입했다. 강남점 전문관은 고객들의 라이프스타일에 맞춰 해당 장르에서 필요한 모든 상품 품목별 편집매장 형태로 꾸민 쇼핑 공간이다. 기존 브랜드 위주의 매장구성에서 상품 위주의 체험형 매장 형태로 바꾼 것이 특징이다. 이후에도 강남점은 슈즈, 준명품, 아동, 생활까지 4개의 전문관을 선보였다. 이들 전문관은 소비자의 호응 속에 매년 두 자릿수의 성장세를 나타냈다.
 
롯데백화점도 관악점 지하1층에 체험형 키즈테마파크 ‘퐁퐁플라워’ 매장을 오픈했다. ‘퐁퐁플라워’는 12개월부터 14세까지의 어린이가 즐길 수 있는 아동용 실내 테마파크이다. 면적은 의류 매장 9개를 합친 994.1㎡(307평)으로 지하1층 전체의 31%에 해당하는 규모다. 해당 매장은 △그물놀이터 ‘칼라트리존’ △블록형태로 구성된 ‘트램펄린존’ △정글짐 등으로 이뤄진 ‘모험놀이존’ △미끄럼틀과 볼풀로 구성된 ‘모션 슬라이딩’ 존 등으로 구성돼 있다. 더불어 브런치 메뉴와 커피를 판매하는 ‘F&B’ 시설도 있다. 오픈 이후 일 평균 8백명 이상의 고객이 방문하며 인기를 끌고 있다.
 
체험형 매장 공략전은 백화점을 넘어 대형마트에도 이어지고 있다. 이마트는 기존 점포 30% 리뉴얼 통해 매장 경쟁력 강화 나선다. 우선 월계점을 미래형 점포로 혁신한다. 이에 그로서리 MD와 식음 테넌트를 적극적으로 유치해 그로서리와 몰이 결합한 복합모델 형태로 테스트 개발한다. 이는 고객이 오래 체류하고 싶게 만들어 집객력을 높이려는 일환이다.
 
롯데하이마트도 서울 송파구 잠실동에 초대형 프리미엄 매장 ‘메가스토어’를 오픈했다. 해당 매장은 전체 면적 7431㎡(약 2248평)의 국내 최대 규모로 기존 롯데하이마트 잠실점을 확장 리뉴얼했다.
 
메가스토어 잠실점은 2개 층으로 이뤄졌다. 1층에는 모바일, 스마트 모빌리티, 사물인터넷(IoT) 등 디지털·정보기기(IT) 가전 체험 공간이 자리한다. 매장 내 e스포츠 경기장, 1인 미디어존, 프리미엄 오디오 청음실도 함께 갖췄다. 2층은 대형가전, 주방가전, 생활가전을 한눈에 볼 수 있다. 더불어 매장 곳곳에 휴식 공간, 카페, 세미나실 등 쇼핑과 휴식·문화생활을 즐길 수 있다. 이를 통해 남녀노소가 함께 즐길 수 있는 라이프스타일 매장으로 자리매김할 전망이다.
 
이와 관련 업계에서는 체험형 매장 오픈을 통해 집객전략을 가속화할 것이라는 분석이다. 집객 전략이란 소비자의 매장 발길을 들이자는 전략이다. 일단 소비자를 매장 내에 붙들어 둬야 구매 유도로 이어질 수 있기 때문이다.
 
CJ ENM 오쇼핑부문과 서울대 소비트렌드분석센터가 공동으로 발표한 ‘2020 소비트렌드’에 따르면 올해 소비 키워드는 ‘EXPERIENCE(경험)’이다. 오프라인 공간에서 ‘많은 돈’을 쓰는 것보다 ‘오랜 시간’을 머물게 해 소비자들의 직·간접적 브랜드 체험을 유도하는 흐름이 강화되는 추세이다.
 
한 업계 관계자는 “유통업계는 상품 판매 목적에서 기존 오프라인 공간을 새롭게 활용한 체험형 공간으로 고객에게 새로운 쇼핑 환경 제공하고 있다”며 “소비자를 오랜 시간 매장에 머물게 해 브랜드 체험을 유도하기 위한 일환이다”고 밝혔다.
 
[이지영 기자 / 행동이 빠른 신문 ⓒ스카이데일리]

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