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에어컨 관련 소비자상담이 본격적인 냉방기 수요를 앞두고 한 달 새 두 배 가까이 늘었다.
한국소비자원과 한국소비자단체협의회는 4월 한 달간 1372소비자상담센터에 접수된 상담 사례를 분석한 결과 에어컨 상담이 전월 대비 98.5% 증가, 증가 폭이 가장 컸다고 27일 밝혔다.
1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회·한국소비자원·광역지자체가 참여하는 전국 단위 소비자 상담 통합 운영시스템이다. 4월 소비자상담은 총 5만6505건으로 전월 5만6623건 대비 0.2% 줄었다. 전년 동월 5만3780건과 비교하면 5.1% 늘었다.
전체 상담 감소는 국외여행과 헬스장 상담이 줄어든 영향이 컸다. 국외여행은 전월 대비 33.4%, 헬스장은 14.6% 감소했으며 국외여행 감소는 유류할증료 인상과 비행편 감축 등 여행 여건 악화가 배경으로 분석됐다.
전월 대비 증가 폭이 큰 품목은 에어컨에 이어 기타숙박시설 39.6%, 세탁서비스 35.3%, 캐주얼바지 29.2%, 티셔츠 26.7% 순이었다. 기타숙박시설은 호텔·펜션·캠핑장 외 게스트하우스 등 공유 숙박시설을 포함한다.
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에어컨 상담은 제품 구매 이후 설치 과정에서 추가 비용이 발생하거나 가동 시 성능이 미흡하다는 불만이 주를 이뤘다. 실제 상담 사례에서는 온라인으로 벽걸이 에어컨 2대를 설치비 포함 조건으로 결제했으나 설치기사가 약 40만 원의 추가 설치비를 청구했고, 계약해제를 요구하자 사업자가 반품비 13만 원을 청구했다.
4월 상담이 가장 많이 접수된 품목은 항공여객운송서비스로 1386건, 이어 의류·섬유 1113건, 헬스장 1098건, 각종 건강식품 1029건, 기타숙박시설 842건 순이었다.
의류·섬유 상담은 봄철 의류 소비 증가에 따른 계절적 요인이 반영됐다. 전월 882건에서 1113건으로 26.2% 늘었으며 제품 하자, 광고 내용과 다른 상품, 배송 및 환급 지연 관련 상담이 많았다.
연령대별로는 10대 이하에서 모바일게임서비스, 20대에서 헬스장 상담이 가장 많았다. 30대와 40대는 항공여객운송서비스, 50대 이상은 각종 건강식품 상담이 많이 접수됐다.
전년 동월과 비교해서 상담이 가장 크게 늘어난 품목은 상조서비스였다. 상조서비스는 74.8% 증가했으며 피부과 73.3%, 중고거래 온라인 플랫폼 58.3%, 음식관련서비스 46.9%, 배달음식 46.0%가 뒤를 이었다.
상조서비스 상담은 일부 상조회사의 연락 두절과 환급 지연 불만이 주요 원인으로 지목됐다. 중고거래 온라인 플랫폼은 개인 간 거래 이후 판매대금을 받지 못하거나 이용 계정이 부당하게 정지됐다는 상담이 많았다.
반대로 전년 동월 대비 감소 폭이 큰 품목은 신용카드였다. 신용카드는 58.5% 줄었으며 티셔츠 32.7%, 각종 가방 25.9%, 치과 24.3%, 아파트 20.3% 순으로 감소했다.
상담 사유별로는 품질·AS 관련이 23.6%로 가장 많았다. 계약해제·위약금 22.6%, 계약불이행 14.8%가 뒤를 이었다. 판매방법별로는 일반판매 40.4%, 국내 온라인거래 34.4%, 기타 11.5% 순이었다.
소비자원은 피해가 발생하면 거래내역과 증빙서류를 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다고 안내했다. 다만 사업자가 연락 두절이거나 폐업한 경우 합의권고를 통한 해결이 어려울 수 있다고 덧붙였다.
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