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직장인 A는 ‘보험점검센터’ 광고를 보고 커피 쿠폰 이벤트에 참여하며 개인정보를 입력했다. 며칠 뒤부터 보험 가입 권유 전화가 잇따랐고, 자신의 정보가 보험영업에 활용됐다는 사실을 뒤늦게 알게 됐다.
금융감독원이 ‘보험점검센터’나 ‘보장분석’, ‘선물 이벤트’ 광고를 앞세워 개인정보 제공 동의를 요구하는 보험 DB영업에 소비자경보 ‘주의’를 발령했다. 공공기관처럼 보이는 명칭을 사용하더라도 실제로는 법인보험대리점(GA)과 계약한 민간 DB업체일 수 있어 소비자 주의가 필요하다.
금감원은 “법인보험대리점의 개인정보 기반 DB영업 과정에서 소비자가 원하지 않는 보험가입 권유를 받거나, 제휴 DB업체가 ‘보험점검센터’ 같은 유사 공공기관 명칭을 사용해 소비자 오인을 유발하는 민원이 지속되고 있다”고 1일 밝혔다. DB업체는 고객 성명과 전화번호 등 개인정보를 수집해 GA 등에 판매하는 업체다.
DB영업은 SNS 플랫폼, TV·인터넷 광고 등을 통해 이뤄진다. 소비자가 ‘보장분석’이나 ‘보험상담’ 서비스에 동의하거나 인터넷 광고에 연락처를 남기면 콜센터 상담원이 전화를 걸어 개인정보 수집과 제3자 제공 동의를 받는 방식이다. 이렇게 확보한 정보는 GA에 전달돼 보험상품 홍보와 가입 권유에 활용된다.
문제는 소비자가 선물 이벤트나 무료 상담으로 알고 동의했다가 자신도 모르는 사이 보험영업 대상이 될 수 있다는 점이다. 금감원에 따르면 일부 DB업체는 주유권이나 커피 쿠폰 등 소액 혜택을 제공하면서 개인정보 수집·마케팅 이용 동의를 받고, 보험가입 의사 확인 여부 등에 따라 개인정보를 1인당 5만~13만 원에 GA에 판매하는 사례도 있었다.
이 과정에서 소비자 피해가 커질 수 있다. DB업체가 수집한 정보는 소비자의 실제 보장 수요와 관계없이 보험료가 비싸거나 보장 혜택이 낮은 상품으로 갈아타도록 권유하는 부당승환 등 불건전 영업에 악용될 수 있다. 또 개인정보가 DB업체에서 GA, 설계사로 넘어가는 과정에서 해킹사고가 발생하면 보이스피싱 등 2차 범죄로 이어질 우려도 있다. 금감원이 27개 초대형 GA를 표본조사한 결과 이들은 100여 개 DB업체를 통해 개인정보를 수집 중인 것으로 잠정 파악됐다.
금감원은 공공기관이 보험 리모델링을 이유로 개인정보 제공을 요구하지 않는다고 강조했다. ‘보험점검센터’ 등의 명칭을 쓰더라도 민간 DB업체일 가능성이 큰 만큼 제공 목적과 제공처를 반드시 확인해야 한다. 이미 동의했다면 철회와 삭제를 요청할 수 있다. 금감원은 GA의 DB영업과 개인정보 관리 실태를 집중 점검하고 위법행위는 엄정 대응할 방침이다.
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