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삼성전자가 인공지능(AI) TV를 앞세워 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 4관왕을 달성하면서 고객 중심 혁신을 입증했다.
삼성전자는 △글로벌경영협회(GMA) △한국생산성본부(KPC) △한국능률협회컨설팅(KMAC) △한국표준협회(KSA) 4개의 국내 주요 기관이 주관하는 고객만족도 조사에서 모두 1위를 석권했다고 7일 밝혔다.
삼성전자는 “AI TV를 중심으로 한 프리미엄 라인업이 소비자들로부터 높은 평가를 받으며 고객만족도 조사에서 우수한 성과를 이끌어냈다”고 평가했다.
우선 삼성전자는 글로벌경영협회가 주관한 글로벌 고객만족도 조사(GCSI)에서 TV 부문 20년 연속 1위를 기록해 고객 만족도 및 글로벌 역량을 다시 한번 인정받았다.
또 한국생산성본부 주관의 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 79점으로 공동 1위를 차지했다. 삼성전자는 Neo QLED 8K와 같은 프리미엄 제품에 8K AI 업스케일링 Pro와 AI 모션 강화 Pro 같은 고도화된 AI 기술을 적용해 호평을 받았다.
한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서도 27년 연속 TV 부문에서 1위를 기록했다. 특히 2024년형 Neo QLED 8K는 뛰어난 화질과 함께 사운드와 디자인이 완벽한 조화를 이뤘다는 평가를 받았다.
삼성전자는 한국표준협회가 발표한 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 15년 연속 1위에 올랐다. 지속적인 품질 혁신으로 소비자 만족도와 품질 신뢰도에서 최고 평가를 받아 TV 시장의 명실상부한 리더로 자리매김했다.
마지막으로 미국의 권위 있는 시장조사기관인 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 자료에 따르면 삼성전자는 84점을 기록해 18년 연속 1위를 차지했다. ACSI는 삼성이 오랜 기간 글로벌 TV 시장을 선도하면서 지속적인 제품 혁신을 통해 소비자 만족을 이끌어내고 있다고 평가했다.
삼성전자는 높은 시장 평가를 바탕으로 TV 업계 1위 자리를 놓치지 않고 있다. 글로벌 시장조사업체 옴디아에 따르면 올해 삼성전자는 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준 28.8%의 점유율을 기록하며 1위를 유지했다.
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