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코로나19로 인해 배달 주문 수요가 늘어나는 상황에서 배달 기사의 절반 가까이가 교통사고를 경험했으며 배달 재촉이 있으면 사고를 더 많이 당하는 것으로 나타났다.
고용노동부는 전국 17개 음식 배달플랫폼 업체의 배달종사자 대상 안전조치 의무 이행 등 점검 결과를 27일 발표했다.
음식 배달플랫폼 업체는 스마트폰 앱 등을 통해 배달서비스를 제공하려는 음식점과 배달종사자를 상호 중개하는 업무를 하며, 이러한 업체는 산업안전보건법에 따른 배달중개인에 해당하여, 종사자에게 적합한 안전모가 있는지 확인할 의무 등이 있다.
또한 플랫폼 앱을 운영하면서, 동시에 배달종사자와 계약 등을 체결하고 직접 배달 업무를 수행하는 배달플랫폼 업체의 경우 이들 업체는 배달중개인의 의무에 더하여 종사자 대상 안전보건교육, 비정상 작동 이륜차 탑승 금지 지시 등을 할 의무가 있다.
배달플랫폼 업체 점검 결과 고용노동부는 12개 업체의 산업안전보건법 위반사항을 적발해 과태료를 부과하고 시정을 요구했다.
가장 많이 적발된 위반사항은 종사자가 도로교통법 기준에 부합하는 안전모 등을 갖추었는지 확인하지 않은 것이었다. 또한, 종사자의 이륜차 정비 상태를 확인하지 않았거나, 종사자에게 안전 운행 관련 사항을 알리지 않은 업체 등도 적발됐다. 다만 종사자의 사고를 유발할 정도로 배달 시간을 제한하는 배달플랫폼 업체는 확인되지 않았다.
한편 고용노동부는 점검과 함께 실시했던 배달 중 사고, 배달 재촉 경험 등 관련 종사자 대상 설문조사 결과도 공개했다. 이번 조사는 6개 배달플랫폼 업체에 등록된 종사자를 대상으로 진행했고 총 5,626명의 배달종사자가 응답했다. 응답자 중 남성이 95%(5355명), 여성이 5%(271명)이었고 연령대는 30대(1963명, 35%), 40대(1918명, 34%) 등 순으로 많았다.
한편 응답자 중에는 경력 1년 미만(2238명, 40%)이 가장 많았고 다음으로는 1년 이상 2년 미만(1211명, 22%)이 많았다. 응답자 중 배달이 전업인 경우는 68%(3843명)였고 부업인 경우가 32%(1783명)였다. 월평균 수입은 전업 287만원, 부업 137만원으로 조사됐다.
배달 기사의 하루 평균 배달 시간은 전업 9.4시간, 부업 5.6시간으로 나타났다. 배달 중 교통사고를 경험한 사람은 약 47%(2620명) 였으며 평균 2.4회의 사고를 경험한 것으로 조사됐다. 사고 발생 원인은 상대방 또는 본인의 교통법규 위반이 가장 많고(1909명, 73%) 이어서 날씨 상황(333명, 13%)이 뒤를 이었다. 연령대로는 20대 이하에서 사고를 경험한 비율이 가장 높았다.
또한, 전체 응답자 86%(4858명)가 배달 재촉을 경험했다고 답했다. 배달 재촉은 음식점(4189명), 주문고객(3772명), 지역 배달대행업체(1690명), 배달플랫폼 업체(1558명) 순으로 많은 것으로 나타났다.
특히 배달 재촉을 경험한 경우, 배달 중 사고를 경험한 비율이 약 50%였던 반면에 배달 재촉을 경험하지 않았던 경우 배달 중 사고를 경험한 비율이 약 23%로 절반 이상 낮았다. 한편 배달을 서두르는 이유는 다음 주문 수행이 65%(3648명)로 가장 많았지만, 배달 재촉도 28%(1573명)로 나타났다.
고용노동부는 사업장 점검과 설문조사 결과 등을 토대로 배달종사자 사고 감축을 위한 종합적인 대응 방안을 추진한다고 밝혔다.
먼저 이번 점검에서 드러난 개선 필요 사항을 반영해 주요 배달 플랫폼업체와 함께 안전 협약 체결을 추진하고, 업계의 자발적 이행을 적극적으로 지원하겠다는 계획이다. 현재 배달종사자 대상 안전조치 및 배달종사자 안전의식 제고 등을 위한 세부 방안을 정부와 업계가 협의 중이다.
아울러 고용노동부는 이번 사업장 점검에서는 제외됐던 지역 소규모 배달대행업체에 대한 점검도 검토·추진할 예정이며 음식점 및 주문고객의 배달 재촉이나 무리한 요구 등을 개선할 수 있도록 관련 캠페인도 함께 추진하겠다고 밝혔다.
고용노동부는 이를 통해 사고 유발 요인이 제거된 안전한 배달 작업환경과 배달문화를 지속해서 조성해 나간다는 입장이다.
안경덕 장관은 “최근 증가하고 있는 플랫폼 종사자의 안전하고 건강한 일자리 조성을 위한 노력이 중요한 시점이다”며 “배달플랫폼 산업의 경우 플랫폼업체, 배달대행업체, 음식점주, 주문고객, 종사자 본인 등 플랫폼을 이용하고 있는 모든 사람이 종사자의 안전에 영향을 주고 있다.”고 설명했다.
이어 “배달종사자 안전을 위해 모든 플랫폼 이용자의 변화가 필요하다.”며 “정부가 우리 사회에 안전 배달 문화가 자리 잡아갈 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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